Geciken Ve Yanlış Varışlı Otobüs Yolculuğu İçin Ücret İadesi Talebi

13.11.2026 tarihinde Özlem Mardin Vif firmasından Gaziantep Otogarı’ndan Muğla Merkez Otogarı’na gitmek üzere, PNR numarası 25Z03WB4Z olan bileti 2.520 TL ödeyerek satın aldım. Otobüsün hareket saati 16.23 olarak belirtilmiş olmasına rağmen araç yaklaşık 30 dakika gecikmeli kalktı. Normalde yaklaşık 13 saat sürmesi gereken yolculuk, yaşanan aksaklıklar nedeniyle 18–19 saate kadar uzadı.

Biletimi Muğla Merkez Otogarı varışlı olarak almama rağmen, yolculuğun sonunda merkeze gitmeyeceklerini söyleyerek bizi Fethiye–Marmaris arasında, yol kenarı sayılabilecek bir yerde apar topar indirip başka bir minibüse aktardılar. Bu durum hem güvenlik açısından rahatsız ediciydi hem de satın aldığım hizmetin dışında, son anda ve zorunlu bir aktarma şeklinde gerçekleşti. Ayrıca yolculuk öncesinde seçip ücretini ödediğim koltuğu da haber vermeden keyfi olarak değiştirip tarafıma farklı bir koltuk atamışlar.

Planladığım süreden çok daha uzun süren, aktarmalı ve düzensiz hale gelen bu yolculuk nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Satın aldığım hizmetin koşullarına uyulmaması, seferin bu kadar uzaması ve varışın Muğla Merkez Otogarı yerine yolda bir noktada sonlandırılması sebebiyle ödediğim ücretin iadesini veya en azından anlamlı bir miktarda telafisini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sefer planlaması, koltuk düzeni ve varış noktaları konusunda gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.