to read complaints and reviews, or file yours.İndüksiyonlu Ocak Satışı Bilgi Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebi
Ankamall’da bulunan Çelikbaşlar Arçelik bayisinden 04.09.2025 tarihinde oı 6022 s model ankastre set içinde yer alan indüksiyonlu ocağı satın aldık, kurulumunu ise Nisan 2026 ayında yaptırdık. Ürün hiç kullanılmadı, ilk kullanımda çalışmadığını düşünerek arıza sandık; ancak daha sonra ocağın yalnızca manyetik tabanlı tencerelerle çalıştığını öğrendik.
Satın alma aşamasında özellikle elektrikli ocak istediğimizi belirtmemize rağmen bize indüksiyonlu ocak tanıtıldı ve bu ocakların sadece indüksiyon tabanlı tencerelerle çalıştığı açıkça anlatılmadı. Bize sadece “tencerelerinizi kaydırmaz” şeklinde bilgi verildi, mevcut tencerelerimizin bu ocakta çalışmayacağı, manyetik taban zorunluluğu gibi kritik detaylar söylenmedi. Bu nedenle ürünü aldıktan sonra kullanım sırasında gerçek durumu fark ettik.
Durumu fark edince mağazaya başvurup ocağın değiştirilmesini talep ettik ancak değişim yapılamayacağı cevabını aldık. Ürünün hiç kullanılmamış olması ve satış esnasında yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Bu nedenle, mevcut indüksiyonlu ocağın tarafıma ek bir mağduriyet yaşatılmadan normal bir elektrikli ocak modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
