Arçelik Harmoni Setinde Kırılan Fırın Teslimi Gecikti Ve İletişimsizlik Yaşandı

Emine · 2026-01-20T12:41:45+03:00

18 Aralık 2025 tarihinde Arçelik’in kendi internet sitesinden harmoni Beyaz ankastre set siparişi verdim. Sipariş numaram 122085520. Siparişteki setten sadece davlumbaz ve ocak teslim edildi, fırın için ise daha sonra getirileceği söylendi. Bir süre sonra tarafıma, fırının kargo tarafından kırıldığı ve yenisinin teslim edileceği bilgisi verildi. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne yeni fırın teslim edildi ne de süreci net olarak takip edebileceğim bir muhatap bulabildim. 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “haftaya teslim edilecek” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve sürekli farklı bahanelerle oyalanıyorum. Teslimat adresim Bilecik Osmaneli ve evimi taşıma sürecim bu gecikme yüzünden aksadı, mağduriyet yaşadım. Herhangi bir ek ücret veya iade sorunum olmamasına rağmen, Arçelik gibi bir markadan böylesine uzun bir gecikme ve iletişimsizlik beklemiyordum. Harmoni Beyaz ankastre setimin eksik kalan fırın kısmının acilen, daha fazla erteleme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Emine

Beni aradınız, iletişme geçtiniz, fakat hala bir değişiklik olmadı, hala fırın teslim edilmeli, servise ulaşmadı, bana bir mesaj iletilmedi.

Emine

Aralık 2025’te Arçelik’in resmi internet sitesi üzerinden beyaz Harmoni ankastre set siparişi verdim. Davlumbaz ve ocak teslim edildi ancak fırının kargoda camının kırıldığı, bu nedenle değişim yapılacağı tarafıma iletildi. O günden bu yana neredeyse 2 ay geçti ve defalarca aramama rağmen fırınım hala teslim edilmedi. Taşınma aciliyetim olmasına rağmen fırınımın olmaması yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim. Bu süreçte sipariş numaramı da kendilerine ilettim, telefon ve WhatsApp üzerinden yaklaşık 15–20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında sürecin ilerletileceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak bana yeni bir ürün göndereceklerini ve bu ürünün fotoğrafını mail ile ileteceklerini söylediler, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir fotoğraf da gelmedi. Uzun süredir hiçbir ilerleme sağlanmadığı için artık sabrım tükendi. Fırınımın daha fazla gecikmeden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde hemen teslim edilmesini istiyorum. Bu saatten sonra hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım açık mağduriyet nedeniyle haklı çıkacağıma inandığımı özellikle belirtmek istiyorum.