Arçelik Stokta Olmayan Ürünü Sattı Teslimat Ve İade Belirsizliği Mağduriyet Yaşadım

25.11.2025 tarihinde Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden afc 361 s ankastre set satın aldım. Ocak ve davlumbaz için servis geldi ancak fırın gelmedi. Servise fırının ne zaman geleceğini sorduğumda, ne servis ne de müşteri hizmetleri ürünün nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bilmediklerini, sistemden bunu görüntüleyemediklerini ve ürün gelince arayacaklarını söylediklerini ilettiler. Ben sadece “Ne zaman gelecek? ” diye çok basit bir soru sormama rağmen tek aldığım cevap “Bilmiyoruz” oldu.

Sipariş numaram 121624744, toplam 54.589 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ fırının nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Ayrıca Arçelik’in internet sitesine baktığımda ürünün stokta kalmamış göründüğünü fark ettim. Bu nedenle Arçelik’in elinde olmayan bir ürünü sattığını, bunu da açıkça ifade etmek yerine sürekli “Ürün gelmedi, gelince haber vereceğiz” diyerek süreci oyaladığını düşünüyorum.

İnternetten diğer firmalardan aldığım ürünlerde bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım, ilk defa Arçelik’i tercih ettim ve sonuç benim için büyük bir pişmanlık oldu. Ellerinde ürün yoksa kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Arçelik’ten, satın aldığım fırının tam olarak ne zaman teslim edileceğinin net ve yazılı bir şekilde bildirilmesini, eğer ürün stokta yoksa da siparişimin iptal edilerek 54.589 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.