to read complaints and reviews, or file yours.Arçelikten Alınan Ankastre Setin Eksik Teslimatı Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yaşatıyor
15 Temmuz’da Arçelik’in kendi internet sitesinden 35.489 TL tutarında ankastre set aldım. Fırın ve ocak yaklaşık 4 iş günü içinde teslim edildi ancak davlumbaz bir türlü gelmedi. O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her aradığımda sadece "size dönüş sağlayacağız" yanıtını aldım, sorunla ilgili geçerli bir açıklama yapılmadı. Hâlâ davlumbazın neden geciktiğiyle veya ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Ayrıca, ürünlerin kurulumu da henüz yapılmadı. Buna rağmen sistemde kurulum yapılmış gibi gösteriliyor ve bu nedenle iade talebinin önü de kapanıyor. Sipariş numaramın son üç rakamı 928. Şu aşamada bırakın ürünün teslim edilmesini, muhatap bulmakta bile zorlanıyorum. Arçelik’in daha önce benimle iletişime geçen ekibi artık sadece bir kez çaldırıp telefonu kapatıyor, sistemde ise "müşteri arandı, ulaşılamadı" bilgisi yer alıyor.
Ürünümün akıbetiyle ve teslimat tarihiyle ilgili net bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kurulum ile iade gibi haklarımın tekrar erişilebilir olmasını istiyorum. Gerekli adımlar atılmazsa yasal yollara başvurduğumu belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik benimle iletişime geçip davlumbazımı teslim etti. Sürecin bu şekilde ilerlemesi beni üzdü. Açıkçası yıllardır kullandığımız bir marka ile bu şekilde karşı karşıya gelmek istemezdim. Ama olumlu bir adım attıkları için teşekkürler. Şikayetimi çözüme kavuşturdukları için memnunum.
