to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Hamur Yoğurma Makinesinde İlk Kullanımda Çıt Çıt Ses Ve Zorlanma İadesi Talebi
25.03.2026 tarihinde eşim bana hediye olarak Forum’dan Arçelik 6471s hamur yoğurma makinesini satın almış. Ürünü ilk kez kullandığımda, poğaça hamuru ve normal hamur yoğururken hamur sert olmadığı halde cihazın gövdesinden çıt çıt şeklinde sesler geldi ve makine aşırı zorlandı. Ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde çalışması beni hem tedirgin ediyor hem de ürünün arızalı olabileceğini düşündürüyor.
Şu ana kadar yetkili servis ya da mağaza ile görüşme sağlamadım. Ürünü teslim aldıktan bu yana yaklaşık 9–10 gün geçti ve bu süreçte yaşadığım bu problem nedeniyle üründen memnun kalmadım.
Arçelik’ten ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Şehitkamil’de bulunan Forum Arçelik bayisi Teypaş’tan 28.03.2026 tarihinde bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra makinenin anormal derecede ses yaptığını fark ettim ve bu durumu bayiye iletip hem sorunun çözülmesini hem de faturamı talep ettim.
Bayi tarafı, normalde ilk muhatabın bayi olması gerekirken benimle ilgilenmek yerine doğrudan “Muhatabınız servis, servisle görüşün.” diyerek yönlendirme yaptı. Ürünüm servise gitti ve sonunda değişim kararı onaylandı. Ancak bayi baştan itibaren süreci doğru ve müşteri odaklı yönetseydi, ürünün iadesinin de mümkün olabileceği özellikle ifade edildi.
Ben burada asıl mağduriyetimin bayinin ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumu olduğunu, müşteriyi yalnızca servise yönlendirerek süreci zorlaştırdığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Teypaş Forum Arçelik bayisinin gerekli şekilde uyarılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını ve mümkünse ürünümle ilgili iade seçeneğimin de değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünüm servise gitti servis ilgiliydi, ürünüm hakkında 30 gün içerisinde iade ve değişim hakkım olduğunu biliyorum. Tüketici kanununa göre İade hakkım var. İade hakkımı kullanmak istiyorum. Gereği yapılmasını umarım
