to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Mutfak Robotunda Garanti Kapsamı Reddi, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretli Tamir Talebi
23.03.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik rhb 6050 s mutfak robotum yaklaşık 1 yıllık olmasına ve garantisi devam etmesine rağmen, 11.02.2026 tarihinde arıza yaptığı için Pendik Kurtköy’deki Arçelik yetkili servisine götürdüm. Cihazın doğrayıcısı çalışmıyor, içindeki bıçağı çevirmiyordu.
Serviste, cihazın içine attığımız ürünlerden dolayı zorlandığı, zorlanmaya bağlı olarak içindeki bir parçanın kırıldığı ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Oysa üründe sadece havuç ve soğan doğradığımızı, bunun dışında ağır veya uygunsuz bir ürün kullanmadığımızı özellikle belirttik. Buna rağmen garanti kapsamına alınmayacağı, onarım için benden 850 TL ücret talep edildi.
Faturası ve garanti belgesi bulunan, sadece temel mutfak işleri için kullandığımız bir ürünün bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücretli tamire yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek mutfak robotumun ücretsiz tamir edilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş yapıldı bunu okuyan arkadaşlar size tavsiyem Arçelik markayı ne alın ne de aldırın başka markalarda daha ucuza olan ürünü bu cihaza 2 katı ücret ödediğim halde servisi hiçbir türlü ürünün arkasında durmuyor ve kabul etmiyor para odaklı çalışılıyor garanti hikaye burada aynı şikayetle çok ürün gördüm ve kabul etmemeleri normal çünkü bence üründe mühendislik hatası var insanlar hiçbir şey yapmadığını yazdığı halde sebepleri düzgün kullanılmamış neyse yazacak çok şey var Arçelik hayal kırıklığı
