to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Hamur Yoğurma Makinesinde Sürekli Arıza Ve Çözülmeyen Servis Sorunları
Arçelik marka mm 9042 hamur yoğurma makinemle ilgili, aldığım günden beri devam eden bir sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ürünün garanti süresinin bitmesine yalnızca yaklaşık 1 hafta kalmasına rağmen aynı arıza nedeniyle defalarca servis süreci yaşamama karşın herhangi bir çözüm üretilmedi.
Cihazımı aynı şikayetlerle 3 kez yetkili servise gönderdim, ancak her seferinde “üründe arıza yok” denilerek geri gönderildi. Servis kayıt numaralarımdan biri 5118***32, bir diğeri ise 490482607’dir. Özellikle 490482607 numaralı geçen yıla ait kayıtta “sorun giderildi” ifadesi yer almasına rağmen, bugün aynı şikayetlerim devam ettiği halde bu kez üründe hiçbir sorun olmadığı iddia edilmektedir. Buna rağmen üründeki sorunlar aynen sürmektedir. Hamur yoğururken motor aşırı derecede ısınıyor, sadece iki kişilik pizza hamuru yoğururken bile cihaz çok zorlanıyor. Döküm gövdeli olmasına rağmen çalışırken tezgâh üzerinde güm güm ses çıkararak öne doğru ilerliyor. Bu durumun normal olmadığı, ürünün motorunda veya mekanizmasında ciddi bir problem bulunduğu çok açık olmasına rağmen gerekli teknik incelemenin yapılmadığını düşünüyorum.
Son olarak bayramdan önce, arefe günü yeniden servise verdiğim ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte sürekli oyalanıyorum. Ürünün uzun süredir serviste tutulmasına rağmen bana herhangi bir net bilgi verilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Garanti süresinin bitmesine bu kadar az kalmışken, tüm bu şikayetlerime rağmen “arıza yok” denilerek ürünün tarafıma geri gönderilmesi ya da hiç teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Arçelik’ten talebim, ürünümün detaylı ve gerçekçi bir şekilde incelenmesi, tespit edilecek arızanın kalıcı olarak giderilmesi veya ürün değişimi sağlanmasıdır.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Tüm bu sürecin İstanbul Avcılar’da yürütüldüğünü, ürünü burada kullandığımı ve servis hizmetini de bu bölgede aldığımı özellikle ifade etmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Ürünümle ilgili daha önce üç kez servis kaydı oluşturulmuş ve ürün servise gönderilmiştir. Ancak her seferinde “arıza yoktur” denilerek tarafıma geri teslim edilmiştir. Buna rağmen ürünümde motor ısınması ve yüksek ses sorunu devam etmektedir. Garanti süresinin bitmesine çok kısa bir süre kalmış olmasına rağmen tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmamış, yalnızca “üst birimlere iletildi” şeklinde geri dönüşler yapılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında ürünün ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve ürün değişimi ya da gerekli kalıcı çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun aciliyetle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Arçelik tarafından aranıyorum ancak sürekli “üst birimlere iletildi” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünüm üç kez servise gitmesine rağmen aynı sorun devam ediyor ve garanti süresi bitmek üzere. Sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Ürünüm (Arçelik mm 9042) üç kez servise gitmesine rağmen motor ısınması ve yüksek ses sorunu devam ediyor. Bu modelde aynı sorun başka kullanıcılar tarafından da raporlanmış. Garanti sürem bitmek üzere ve sorun kullanıcı hatasından kaynaklanmıyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında ürünün değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm
“Sürecin uzatılmasını istemiyorum. Ürünümün değişimi için hemen net tarih ve çözüm bildirmenizi talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilginize sunarım.
