Arçelik Hamur Yoğurma Makinesi Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Arçelik marka hamur yoğurma makinemi yaklaşık 2 ay önce Arçelik yetkili servisine teslim ettim, ancak aradan geçen bunca zamana rağmen işlemler hâlâ tamamlanmadı ve ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Sürecin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Bu süre içinde yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürecin hızlandırılması yönünde herhangi bir somut adım atılmadı ve yeterince ilgilenilmediğini hissettim. Net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ne zaman sonuçlanacağına dair de tatmin edici bir açıklama alamadım.

Arçelik’ten, hamur yoğurma makinemle ilgili işlemlerin ivedilikle tamamlanarak ürünümün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tamir sürecinin gereksiz yere uzaması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını ve konunun yetkili birimlerce incelenmesini istiyorum.