to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Gurme Çay Ve Kahve Makinesinde Kettle Su Sızıntısı İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Arçelik Gurme cfm 9147 b otomatik çay ve filtre kahve makinesinin kettle kısmı, hiçbir darbe veya hasar almamasına rağmen kısa süre önce su sızdırmaya başladı. İnternetten yaptığım araştırmalarda bu modelde aynı arızayı yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu gördüm ve bu durumun bana özel değil, kronik bir sorun olduğunu anladım.
Ürünü yaklaşık 2–3 yıl önce aldım, tam tarihini hatırlamıyorum. Su sızdırma sorunu ortaya çıkınca yetkili Arçelik servisine götürdüm. Servis, bu arızanın kronik olduğunu, kettle kısmının komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 5.600 TL ücret talep ettiklerini söyledi. Ürünün garantisi bitmiş olsa da, bu arızanın kendi kendine oluşması ve birçok kullanıcıda aynı problemin görülmesi sebebiyle sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, kronik olduğu anlaşılan bu arızaya istinaden kettle kısmının ücretsiz parça değişimiyle yenilenmesini veya ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin Arçelik tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Servise gidince ufak bir tamir yerine ürünü değiştirmemiz lazım denmişti yüklü fatura çıkmıştı. Buraya yazmam sonucu ürün tamir edildi. Demek ki tüm ürün değişimi yerine tamir edilebiliyormuş. Bizim müşteri olarak derdimiz ücretsiz değişim veya tamir değil, mantıklı çözümler. Mesela ürünün tamamen değişimi yerine tamir edilip ücretini ödememiz. Teşekkür ederim hızlıca ilgilenip sorunu çözdüğünüz için. Arçelik her zamanki profesyonel yaklaşımı
Şikayetim üzerine alıp tamire edilen ürün 2. Gününde tekrardan bozuldu yeniden su akıtıyor. Servisi arayıp durumu bildirdim. İlgileneceklerini söylemelerine rağmen 10 gün oldu kimse aramadı sormadı, ilgilenmiyorlar. Arçelik gibi bir markanın bir çaycı sorununu bile çözememesi çok ilginç. Sorunum devam ediyor ve çözüm bekliyorum
