Su Sızdıran Makine, İade Tutarı Güncel Fiyatı Yansıtmadığı İçin Şikayetçi

Yaklaşık 7 aydır Arçelik cfm 9147 b Gurme filtre kahve ve otomatik çay makinesini kullanıyordum. Son 3 aydır kettle haznesine su koyduğumda, suyu dışarı sızdırarak mutfak dolaplarının üzerini ve etrafı tamamen su içinde bırakmaya başladı. Ürünü garanti kapsamında servise verdik, birkaç gün sonra “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi ancak kullandığımda aynı şekilde su kaçırmaya devam etti.

Daha sonra Arçelik memnuniyet için beni aradı, sorunun devam ettiğini ve ürünün aslında yapılmadığını anlattım. Bunun üzerine gelip evimden ürünü tekrar alıp servise götürdüler. Ben yaşadığım sorunu daha iyi anlatabilmek için ürünün su akıttığı anlara ait fotoğrafları da gösterdim, görevli kişiler de bunları görüp “tamam” diyerek ürünü alıp gittiler. Yaklaşık 20 gündür ürünüm serviste ve parça olmadığını, bu nedenle yeni ürün göndereceklerini ilettiler, ben de bunu kabul ettim.

Ancak sonrasında ürünün üretiminin durduğunu, bu yüzden yeni ürün gönderilemeyeceğini, bunun yerine para iadesi veya küçük ev aletleri grubundan 15.000 TL’ye kadar yeni bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Ben para iadesini tercih ettim. Görüşmelerde ürünün şu anki satış bedelinin 15.299 TL olduğu ve iadenin de bu tutar üzerinden yapılacağı ifade edildi, bu şekilde kayıt oluşturuldu. Fakat daha sonra iade için arandığımda, bu kez yalnızca eski fatura bedeli üzerinden (yaklaşık 4.000 TL) ödeme yapılacağı söylendi.

Ben ürünü aldığımda 4.000 TL civarıydı, şu an 15.000 TL’yi geçmiş durumda. Enflasyonun ve fiyat artışlarının sadece müşteriye yansıtılması, markaya hiç yansımıyormuş gibi davranılması adil gelmiyor. Yaklaşık 10’a yakın müşteri temsilcisiyle görüştüm, her defasında dosyam başka birine aktarılıyor, her seferinde derdimi baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Ürün seçiyorum, geri dönüş olmuyor; para iadesi konusunda net bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşıyorum ama gerçekten çözüm üreten, sorumluluk alan kimseye bağlanamıyorum.

Bütün ev aletlerim Arçelik markası ve açıkçası diğer ürünlerimde bir sorun çıkarsa benzer bir süreç yaşamaktan endişe duymaya başladım. Mağaza bul özelliğinden baktığımda, ürünü farklı mağazalarda hâlâ bulabiliyor olmama rağmen, bana ürün gönderilemeyeceği söylenmesi de kafamı karıştırıyor. Tüm bu süreçte arayan, bilgilendiren bir taraf olması gerekirken, sürekli ben arıyor, kayıt bırakıyor ve yine de net bir dönüş alamıyorum.

Talebim, süreç başında bana ifade edildiği gibi ürünün güncel satış bedeli üzerinden para iadesi yapılması veya aynı model ya da özellik olarak eşdeğer yeni ürünün, stok bulunan mağazalardan temin edilerek tarafıma gönderilmesidir. Müşteri memnuniyetini gözeten, tutarlı ve adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.