Arçelik Gurme Çay Makinesinde Tekrarlayan Kettle Arızası Ve Aşırı Ücretli Parça Değişimi

Yaklaşık 2,5 sene önce Arçelik’ten cfm 9147 b model Gurme Çay Makinesi’ni 4.500 TL ödeyerek satın aldım. Aldıktan yaklaşık bir sene içinde kettle kısmında “u3 içinde su yok” hatası vermeye başlayıp suyu ısıtmamaya başladı. Bu sorun çay ve kahve demleyemeyecek hale gelince servis talep ettim. Servisten döndüğünde sensörlerinde sıkıntı olduğu, sensörlerin değiştirilerek gönderildiği söylendi, ancak gelen ürün yine benim aynı kettle’ımdı; üzerindeki çizik ve yıpranmalardan bunu net olarak anladım.

Aradan yine bir sene bile dolmadan aynı problemi tekrar yaşadım, ürünü tekrar servise gönderdim. Geri geldiğinde bu defa arıza giderilmemişti. Teknik servisle görüştüğümde sensörlerin tek başına değişmediğini, kettle kısmının komple değişeceğini ve bunun için 4.800 TL civarında bir ücret talep edildiğini söylediler. Makinemin şimdiki fiyatının neredeyse yarısı kadar bir ücret istendi.

Geçen sene aynı arıza için gönderdiğimde garanti kapsamında tamir edilip gönderilen aynı kettle için, şimdi neden parça değişimi gerektiğini ve bu kadar yüksek bir ücret istendiğini anlamıyorum. Aynı arızanın bu kadar kısa süre içerisinde tekrar etmesi ve her seferinde farklı bir yaklaşım sergilenmesi, Arçelik’in servis ve müşteri politikasına güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Onca marka arasından, servisinin ve müşteri memnuniyetine yaklaşımının iyi olduğuna inanarak özellikle Arçelik’i tercih etmiştim. Ancak bu süreçte yaşadığım tutarsızlıkları ve ürünün kronikleşen sorunu karşısında tarafıma çıkarılan bu yüksek bedeli kabul edemiyorum. Aynı arıza için geçmişte garanti kapsamında tamir edilen ürünümle ilgili bu yaklaşımın gözden geçirilmesini, ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tutarlı, tüketici lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.