Arçelik Garanti Süresindeki Arızalı Çamaşır Makinesinin Program Süresi Uzaması Ve Değişim Talebi

Arçelik’ten satın aldığım ve garantisi uzatılmış olarak devam eden Arçelik 9120 MP og (9 kg) model çamaşır makinemiz, ilk günden beri yıkama sürelerini aşırı uzatıyor. Örneğin ekranda 1 saat olarak başlayan bir program, yıkama sırasında süreyi sürekli arttırarak 2–3 katına çıkıyor ve makine saatlerce çalışmak zorunda kalıyor.

Bu kronik sorun nedeniyle son 1 yıl içinde Arçelik Yetkili Servisi’ne 4 kez arıza kaydı bıraktım. Servis ekipleri her gelişlerinde filtre tıkanıklığı, deterjan kullanımı gibi kullanıcı kaynaklı gerekçeler öne sürüp makineye ilaç uygulaması benzeri geçici işlemler yaptılar ve sorunun giderildiğini söylediler. Ancak tüm kullanım kurallarına, deterjan miktarına, yük dengesine ve filtre temizliğine eksiksiz uymamıza rağmen problem hiçbir şekilde kalıcı olarak düzelmedi ve her yıkamada aynı şekilde devam etti.

A sınıfı ve tasarruflu olduğu için tercih ettiğimiz bu makine, program sürelerinin bu şekilde uzaması nedeniyle aşırı su ve elektrik tüketimine yol açarak bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, garanti süresi devam eden bir ürünün aynı arızayı birden fazla kez tekrarlaması ve yapılan müdahalelere rağmen kalıcı olarak onarılamaması durumunda tüketicinin ayıpsız misli ile ürün değişimi talep etme hakkı bulunmaktadır.

Uzatılmış garantisi halen devam eden Arçelik 9120 MP og çamaşır makinemin, geçici tamir ve bakım uygulamalarıyla oyalamak yerine, yeni ve ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5552****39 olup, Arçelik talep sisteminde geçmiş servis kayıtlarım ve arıza başvurularım ayrıntılı şekilde görülebilir. Talebimin karşılanmaması halinde, servis fişleri ve müşteri hizmetleri kayıtlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.