to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garanti Süresindeki Arızalı Çamaşır Makinesinin Program Süresi Uzaması Ve Değişim Talebi
Arçelik’ten satın aldığım ve garantisi uzatılmış olarak devam eden Arçelik 9120 MP og (9 kg) model çamaşır makinemiz, ilk günden beri yıkama sürelerini aşırı uzatıyor. Örneğin ekranda 1 saat olarak başlayan bir program, yıkama sırasında süreyi sürekli arttırarak 2–3 katına çıkıyor ve makine saatlerce çalışmak zorunda kalıyor.
Bu kronik sorun nedeniyle son 1 yıl içinde Arçelik Yetkili Servisi’ne 4 kez arıza kaydı bıraktım. Servis ekipleri her gelişlerinde filtre tıkanıklığı, deterjan kullanımı gibi kullanıcı kaynaklı gerekçeler öne sürüp makineye ilaç uygulaması benzeri geçici işlemler yaptılar ve sorunun giderildiğini söylediler. Ancak tüm kullanım kurallarına, deterjan miktarına, yük dengesine ve filtre temizliğine eksiksiz uymamıza rağmen problem hiçbir şekilde kalıcı olarak düzelmedi ve her yıkamada aynı şekilde devam etti.
A sınıfı ve tasarruflu olduğu için tercih ettiğimiz bu makine, program sürelerinin bu şekilde uzaması nedeniyle aşırı su ve elektrik tüketimine yol açarak bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, garanti süresi devam eden bir ürünün aynı arızayı birden fazla kez tekrarlaması ve yapılan müdahalelere rağmen kalıcı olarak onarılamaması durumunda tüketicinin ayıpsız misli ile ürün değişimi talep etme hakkı bulunmaktadır.
Uzatılmış garantisi halen devam eden Arçelik 9120 MP og çamaşır makinemin, geçici tamir ve bakım uygulamalarıyla oyalamak yerine, yeni ve ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5552****39 olup, Arçelik talep sisteminde geçmiş servis kayıtlarım ve arıza başvurularım ayrıntılı şekilde görülebilir. Talebimin karşılanmaması halinde, servis fişleri ve müşteri hizmetleri kayıtlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten satın aldığımız ve uzatılmış garantisi halen devam etmekte olan Arçelik 9120 MP og (9 kg) model çamaşır makinemiz ile ilgili yaşadığımız kronik arıza ve yetkili servisin yetersiz yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yeniden oluşturuyorum. Makinemiz, Ocak 2026 tarihine kadar sorunsuz bir şekilde gösterdiği sürelerde yıkama yaparken, son 7-8 aydır istisnasız her yıkamada süreyi katlayarak 3 ila 4 saate varan yıkamalar yapmaktadır. En hafif dolumda, kumaş türlerini ayırdığımızda dahi en başta ekranda 40 dakika gösteren program, yıkamanın ortasında süreyi geriye sarmak yerine 2-3 saate çıkarmaktadır. En düşük devir ayarlarında dahi bu durum değişmemektedir. Bu durum üzerine açtırdığımız son kayıt dahil (toplam 5 servis ziyareti), bugün adresimize gelen yetkili servis ekipleri sadece yüzeysel filtre ve menü kontrolleri yapıp "üründe arıza yok" diyerek talebimizi kapatmışlardır. Servis yetkilileri, otomatik deterjan ve programlama yapan akıllı modellerde ekrandaki sürenin dikkate alınmaması gerektiğini, sürenin 1-2 saat uzamasının "normal ve bu teknolojinin mantığı" olduğunu iddia etmişlerdir. Bu Açıklamayı ve Tutumu Kabul Etmiyoruz: Zaman Serideki Değişim: İlk 1, 1.5 yıl boyunca aynı evde, aynı kullanım alışkanlıklarıyla bu sorunu yaşatmayan bir cihazın son 8 aydır saatlerce çalışması "teknolojinin gereği" değil, arızadır. Tasarruf Mantığına Aykırılık: A+++ enerji sınıfı ve tasarruf vaadiyle satılan bir makinenin 40 dakikalık yıkamayı 3-4 saate çıkarması; aşırı elektrik, su ve zaman kaybına yol açmaktadır. Öngörülen sürenin 30 dakika sonra 2 saat daha uzaması bir "akıl" değil, sensör/algılama hatasıdır. Emsal Şikayetler: Yaptığımız araştırmalarda aynı modelde benzer sensör ve süre uzatma şikayetlerinin yoğunlaştığı görülmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; garanti süresi devam eden, aynı arızayı sürekli tekrarlayan ve yetkili servisin kalıcı çözüm sunamadığı/kabullenmediği ayıplı ürünümüzün kapatılan servis kaydının derhal yeniden açılmasını ve ürünün ayıpsız misli (yeni bir üst/eşdeğer model) ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, servis fişleri, kronikleşen arıza kayıtları ve tüketim verileri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
