Arçelik'ten Arızalı Çamaşır Makinesi: Hatalı Kurulum Ve İlgisiz Servis

"Arçelik'ten 2 Kez Arızalı Çamaşır Makinesi: İlgisiz Servis, Çözümsüz Kayıtlar, "Prim" Bahaneleri"
Ekim 2025'te aldığım 5 parça beyaz eşya setimin çamaşır makinesinde (9100 dmx, Seri No: 558944) daha ilk haftadan itibaren sıkma sırasında ciddi sallanma başladı. 5-6 kez servis çağırdım, her seferinde gelen ekip makineye 3-4 parça kıyafet koyup "sorun yok" deyip gitti. Görüntü ve video ile defalarca ispatlamama rağmen servis ekipleri acelesi olduğunu söyleyip tek bir ayağı 1-2 kez çevirip beni kapıdan savdı. Üstüne üstlük "artık kayıt açma, işimizi aksatıyorsun" demeye getirdiler.
Ancak video kanıtı ortada olunca cihaz değiştirildi (yeni Seri No: 25-579218-11). Yeni cihaz ise daha da kötü çıktı: lastiği belirgin şekilde ince, haftalarca süren ağır bir koku, ilk su alırken motordan gelen şiddetli sesler... Tekrar servis çağırdım, gelen teknisyen cihazı çalıştırmadan bile bakmadan "sorun yok" dedi ve açıkça "prim"e göre çalıştıklarını söyledi. Yani müşteri memnuniyeti değil, iş hacmi öncelikleri varmış.
İşin can alıcı noktası: ilk kurulum ekibi (Maltepe-Fındıklı), çamaşır-kurutma bağlantı aparatını makineye çivileyerek monte etmiş. İkinci ekip (Ataşehir) bunun hatalı olduğunu kendi ağzıyla kabul etti ama yine de eksik ve özensiz şekilde çivileyip gitti. Boşluk kaldı, titreşim hâlâ devam ediyor.
Sonuç: Şu an tamburu boş çevirince bile ciddi bir sürtünme sesi geliyor. Cihaz kullanılamaz hale gelmesin diye şu an kullanamıyorum. Hiçbir kullanım hatam yok, tüm süreç çağrı merkezi kayıtlarında mevcut, görsel ve video kanıtlarım elimde. Garantim 08.10.2028'e kadar geçerli ve bu süre içinde sorumluluk tamamen Arçelik'e ait.
Arçelik'ten beklentim: bu işi savsaklamadan, gerçek bir teknik ekiple kalıcı çözüm. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, elimdeki kanıtlar yeterli.