Arçelik Otodoz Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

2025 yılında Malatya Favori Arçelik şubesinden otodoz özellikli bir çamaşır makinesi dahil 4 parça ürün satın aldım. Bu 4 ürünün garantisini uzatmak için ayrıca 10.000 TL ödeme yaptım. Çamaşır makinesini henüz bir yıl bile kullanmadan yaklaşık iki aydır otodoz özelliği doğru çalışmıyor, makine ne sıvı deterjanı ne de yumuşatıcıyı hazneden almıyor.

Sorun başladıktan sonra Arçelik teknik servisiyle iletişime geçtim. Gelen ilk ekip, deterjan ve yumuşatıcı gözünün hangisi olduğunu dahi bilmeyen bir ekipti ve sorunun bizden kaynaklandığını, makineyi doğru kullanmadığımızı ima etti. Tarif ettikleri şekilde kullandım, bunu da videoya kaydettim ancak makine yine deterjan ve yumuşatıcıyı almadı. Videolarla ispatlı şekilde tekrar teknik servis çağırdım, bu sefer makinenin tadilata alınacağı söylendi ve kabul ettim. Ürün tadilata gitti, geldikten sonra makinenin daha da kötü hale geldiğini, adeta bozularak gönderildiğini fark ettim, bunu da yeniden videoya çektim ve tekrar servis çağırdım.

Yapılan tadilattan sonra çamaşır makinesi yıkamanın bitmesine 7 dakika kala deterjan alıyor, yumuşatıcıyı ise hiç almıyor. Bu durumu da video ile kayıt altına aldım ve tüm bu delillere rağmen ürün için değişim talebinde bulunmama karşın talebim kabul edilmedi, ürünün yeniden tadilata alınacağı tarafıma bildirildi. 3 Temmuz Cuma günü ürün tekrar tadilata alındı, bugün 9 Temmuz’da arandığımda değişim talebimin yine onaylanmadığı, sadece tadilat yapılacağı söylendi. Zaten ürünün bir haftadır atölyede olduğunu, neden hâlâ tadilata başlanmadığını sorduğumda, “parça bekliyoruz” cevabı dışında net bir teslim tarihi verilmedi.

Toplamda 4 ürünün garantisini uzatmak için 10.000 TL ödemiş olmama rağmen, özellikle çamaşır makinesinin bir yıl dolmadan ikinci kez tadilata alınması ve her seferinde delilli kayıt sunmama rağmen değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle Arçelik’e ve bu makineye olan güvenim tamamen bitmiştir. Makinemin ayıplı olduğunu, otodoz özelliğinin düzgün çalışmadığını defalarca video ve servis kayıtlarıyla ortaya koymama rağmen çözüm üretilememesini kabul etmiyorum.

Çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini, sürekli tadilatla oyalamak yerine kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Otodoz özellikli bu çamaşır makinesiyle yaşadığım tecrübe tam bir pişmanlık olmuştur ve aynı ürünü almayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreci dikkate almasını önemle belirtmek istiyorum.