Arçelik Garanti Kapsamındaki Televizyonu Onarmadı Ve Servis Ücret Aldı

Merhaba,
Ben Kütahya'da yaşıyorum, bu şikayeti Ankara'da yaşayan babam adına atıyorum.
Babam Ankara Eryaman Alpak Ticaret Arçelik yetkili servisinden 29/12/2021 tarihinde 8 Serisi A50 A860 b akıllı televizyonu garantisi 3 yıl olarak satın almış.
Babam 2023 Ekim ayı başında rahatsızlık geçirdi ve ameliyat oldu. Babam annemle birlikte hastaneden çıkıp eve geldiğinde televizyon ekranının sol ve sağ alttan itibaren LCD panelde bir bozulma olduğunu görmüş (Resim-1 ve Resim-2).
Annem beni aradı ve servisi arayıp gelip bakmalarını istediğini söyledi. Ben de servisi aradım. Randevu oluşturdum. Servis (arser lojistik inşaat san.) 24/10/2023 15:25:50 tarihinde gelmiş ve ürüne dışarıdan bakıp herhangi bir inceleme yapmadan kullanıcı hatası, bunlar sürekli bunu yapıyor bunlarda çok sık rastlıyoruz tamir edersek 10 bin tl'nin üzerinde ücret ödemeniz gerekir diye garantisi devam eden üründen 260 TL servis ücreti kesmiş ve gitmişler. Babam rahatsızlık geçirdiği için çok konuşamıyor ve annem-babam yaşlı insanlar. Eve gelen servis elemanına (Ü*** isimli Teknisyen) nasıl kullanıcı hatası olduğunu sormuşlar ama servis elemanı herhangi bir açıklama yapmadan, evden ayrılmış. Arçelik'ten servis fişini istediğimde servis elemanı evden ayrıldıktan sonra kullanıcı hatası olduğunu ekranı kırık olduğunu servis fişine not düşmüş olduğunu gördüm. Neden ekran kırık diye evde açıklamamışlar ve evden ayrıldıktan sonra not düşmüşler? Ekranın kırık olmadığı ekteki hem kendi çektiğim hem de servisin çektiği görüntülerden ve yerinde yapılacak olan kontrollerden rahatlıkla anlaşılabilir. Ayrıca videoda ekranın giderek kötüleştiği farklı bölgelerinde aynı sorunların ortaya çıktığı ve yanıp sönmeye başladığı rahatlıkla görülür.
Arçelik servisi garantisi devam eden ürüne servis ücreti kesmiş ve mahiyetini açıklamadan adeta yaşlı insanları önemsemeden 260 TL paralarını almış gitmiş.
Malumunuz televizyon, süpürge vb. Gibi hareket ederek kullanılabilecek biri ürün değildir. Bu nedenle üstelik yaşlı insanların televizyonu amacı dışında kullanarak ne gibi bir kullanıcı hatasına neden olduklarını servis elemanlarının yazılı olarak o an evde açıklamaları gerekir. Ama servis elemanları gayet lakayıt bir şekilde bunlar sürekli oluyor diye olayı kendilerince geçiştirmişler. Arçelik ile iletişime geçtiğimde servis ne diyorsa biz onu kabul ederiz gibi bir yaklaşımda bulundular.
Her türlü yasal hakkımız saklı kalmak kaydıyla tüketici kanununda yer alan haklardan yararlandırılmak istiyoruz.