Arçelik Fırının Cam Patlaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Gonul · 2024-11-01T18:07:47+03:00

4 sene önce evlenirken aldığım Arçelik ocaklı fırının 25/10/2024 tarihinde tamperli iç camı kendi kendine patladı. Fırına tepsi koymadan önce herkesin yaptığı gibi ısıtmaya başladım, o arada ocak da yanıyordu ve birden bire ses çıktı. Fırının kapağını açtığım an camlar etrafa saçıldı. 4 senede fırın kısmını belki en fazla 20 defa kullanmışımdır ki tepsileri dahi çok kötü oldu. Onları iletmedim bile, tepsiler yüzünden bile Arçelik aldığım için pişmanlık yaşamıştım. Bazı şikayet yazılarına baktım, dış camı patlayan da var. Allah'tan dışı patlamadı, üzerime sıçrama durumu olabilirdi. İç camın böyle sadece fırın ısıtılması için açıldığında patlamasını kabul edemiyorum. Arçelik merkezi aradım, servisi aradım, gerekli her yere kayıt oluşturdum. Gelen servis ustası, 1100 TL ile iç camı yapacaklarını iletti. Ve sadece ustanın gelip hasara bakması bile ekstra 550 TL imiş. Ben bir lira bile ödemem, bilginiz olsun, ürününüzün arkasında durmanız lazım. Darbe gelmedi, darbe gelse tamamen belli olur ve ben arkasında durur, paramı öder yaptırırım zaten. İç camı ücretli yaptırmayı teklif edin diye aramadım sizi, tepsileri zaten kullanamıyorum. Çok kötü durumdalar. Cam da patladı, bir tek ocak kullanmak için mi aldım ocaklı fırını? En kısa sürede çözümü bulunmazsa açıkçası para mühim değil, kendi hatam olsa daha fazlasını da öder yaptırırım. Ürünlerinin arkasında durmayan markaları asla daha almam, tüketici haklarımı arayacağım.

Gonul

arcelik-sikayeti-3.jpg

arcelik-sikayeti-2.jpg

arcelik-sikayeti-1.jpg

Hatta bu fırın cami patlaması durumuyla fırın tepsilerinin halini de fotoğraflayıp ileteceğim daha aldığımız ilk sene böyle olmuşken Borcam kullanmaya başlayıp şikayette bile bulunmadım su an ürünlerinin arkasında durmadıkları için bunu da ileteceğim kesinlikle Arçelik ocaklı fırın anlamsız hele de siyah tepsili olanlar tepsiler çok kotu

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Gonul

Müşteri hizmetlerinden arkadaşınız aradı maalesef merkez garanti kapsamında olmadığı için halen ücretle cami degistirebilceklerin i söylüyorlar. Arayan hanımefendi konuyla ilgileniyor kişisel bir şey değil zaten şikayetim tamamen Arçelik fırın üreticilerine. Aslında ürünümü bile alıp bana yenisini göndermeniz lazım bu cam patlaması canıma zarar verebilecek bir hata mühendislerinizin hatasını biz mi yaralanma ile ödeyeceğiz firini ısıtmak için açtığım da camın patlaması normal mi geliyor size? Bugüne kadar ne kadar büyük bir tehlike ile kullanmışım.

Gonul

Hiçbir sekil de yardımcı olmadılar halen ücretle cami değiştiririz diyorlar. Cam patlaması ile yaralanma riskim de varken ve dis cam da patlasaydı canıma kasti olacakken halen ücretsiz değiştiremeyiz diyorlar r e z i l s i n i z gerçekten y a z i k bir daha a s l a Arçelik mi yanından geçmem ve tüm yakınlarıma da bu markayı tercih etmemelerini sağlayacağım. Cam durup dururken patlıyor ve ceremesini ben mi çekeceğim

Gonul

Arçelik markasi gerçekten kalitesiz ürünler üretiyor artık ve bir daha tercih etmeyeceğim ilk markadır. Ürünlerinin arkasında durmamaları da tuzu biberi. Tüketici haklarımı arayacağım burada sadece şikayet var a yazarak bırakmayacağım bir konudur. Yaralanma riskimin olabileceği bir cam p atlaması sonra yok üste gelecek para yok cam değişecek para, sürekli para para demeniz müşterinize de önem vermediğinizi gösteriyor.

Gonul

Halen bu cam patlaması hakkin da çözüm sunulmadı Ne zaman arasam ücretle yapabileceklerini söylediler. Gerçekten büyük markayız denilse de bu büyük markaya göre bir müşteri mağduriyetini gidermek yok. CİMER'e yazacağım Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim bu olay uc kuruşluk cam olayı değil urunu sattıktan sonra müşterilerinizi dikkate almamanız burada canıma bir zarar gelseydi endişesi yaşayacağıma sizin ürünlerinizi artık asla almamayı tercih ediyorum Belki sizin umurunuz da olmaz fakat bunu artık bir hak meselesi yaptım. Gerçekten müşteri hakları konusun da ve ürününüzün arkasında durmayarak hasarlı ürünler yaparak çok kisi kaybediyorsunuz

Gonul

Hiçbir sekil de ürün hatasının arkasın da durulmadı ve cam ücretsiz değiştirilme talep edilmedi. Hatta bu sebepten CİMER'e ve Tüketici Hakları'na da yazmayı düşünüyorum ve e devletten de şikayetlerimi oluşturacağım. Arçelik gibi bir dev markanın böyle mağdur etmesi kabul edilemez.

Gonul

Bazı şikayetlere bakıyorum sosyal medya kullanılarak bir sekil de ucretisz cam değişikliği yapılmış. Biz sizi sosyal medyada yayınlamadık buraya yazdık ve bir müşteri temsilcinizin bize gerçekten yardımcı olmasını bekledik yetkili kişilerin dönmesini bekledik hiçbir sekil de çözüm bulunmadı bulunmayacakta net belli. Zararım hiçbir sekil de karşılanmadı cam hiçbir sekil de değiştirilmedi bir daha asla ve asla Arçelik kullanmam da çevreme de kullandırtmam. Ve anladım ki sizi sosyal medyaya rezil etmek gerekiyormuş bu seçenek kesinlikle yapılacak e devletten de şikayetlerimiz oluşturuluyor sizler gerçekten müşteri memnuniyeti vs yalan soyleyenlersiniz