Arçelik Fırın Tepsisi Sorunu Ve Ekstra Ücret Talebi

Ebru

1.683

Oğlum yeni evlendiği için ev hediyesi olarak onlara Ankara Batıkent Atlantis AVM içindeki yalnız Arçelik ürünleri satan bayiden 19.08.2024 tarihinde 3250 TL'ye Arçelik SUF 3000 MEB 30 litre beyaz bir akıllı fırın satın aldım. Oğlum ve eşi hafta içi ve hatta çoğu zaman hafta sonu da çalıştıkları için fırını fazla kullanamadılar ancak birkaç kullanımdan sonra yılbaşı günü fırında tavuk yapmak istediklerinde fırın tepsisi ısınınca genleşen fırında düşüverdi. Tekrar tekrar deneyince de tepsi düşmeye devam etti. Diğer fırın tepsisinde ancak yemek pişirildi. Mağazayı aradığımda servisi aramam söylendi. Ürün alınalı henüz 4 ayı bulmuştu ve 3. kullanımda tepsi, fırın ısınınca düşüyordu. Mağaza bizi servise yönlendirdi ve servis tam dört kere tepsiyi değiştirdi ancak gelen tepsiler de düşüyordu. Değiştirme talep ettiğimiz sırada fırının diğer tepsisi de düşmeye başladı. Servis değiştirme talebimizi stoklarda artık bu fırın olmadığı için başka bir fırınla değiştirme koşulu ile kabul etti. Ancak bu yeni fırın için bizden yeniden 3200 TL ekstra para istendi. Ürün piyasada ve internette satılmaya devam etmektedir. Yeni üst ürün olduğu iddia edilen fırın için de bu parayı ödemek ve karar vermek için bize bir de 30 gün süre verildi. Bu fırını henüz 4 ay önce aldım ve fırın stoklarda artık bulunmuyor deniliyor. Fırın 1 yıllık, 5 ya da 10 yıllık olsa bunu anlayabilirim. Benim hiçbir yanlışım olmadığı halde kusurlu olan bu fırını bize satan bayinin ve değiştirme koşulu olduğunda bizden fırının iki katı parasını isteyen servisin bunu yapmasını kabul etmiyorum. Ne yazık ki oğlum fırının parasını ödemiş fakat artık bu bir hediye değil ve üstelik iki katı fiyata bize başka bir fırın zorunlu olarak satılmış oldu. Tüketici Hakları'na göre bu fırının bize yenisinin verilmesi, stoklarda olmadığı durumda diğer modelin de bize aynı fiyatla değiştirilmesi gerekiyordu. Paramızın iadesini talep ediyorum. Yıllardır Arçelik fırın kullanan biri olarak bu markaya güvenip almıştım. Gerçekten büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Servis, Rower Teknik Otomotiv İnşaat Gıda Turizm gibi bir adla arıyor. Bu da şaşırtıcı geldi bana.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ebru

Arçelik Servisi benimle iletişime geçti ve sorunumu parayı ödeyip yeni fırını kabul ettiğimiz için çözemeyeceklerini bizim onayımız ile bu değişimin gerçekleştiğini bildirdiler. Bu tavrı Arçelik gibi güçlü bir firmaya uygun bulmadığım için yeni bir hayal kırıklığı daha yaşıyorum. Bu ücretin ödenmesi gerektiğini ve 30 gün içinde bunu yapmazsak bu değişimin de gerçekleşmeyeceğini ifade ettiler. Gönül rızası ile bir ödemeden çok zorunluluk şeklinde bize sunulduğu halde bunu görmezden gelmek inanılmaz. Üstelik bana ilk defa bu teklif yapıldığında telefondaki bayana bu ödemenin param olmazsa nasıl yapılacağını sordum. Eğer ikinci fırına ödenecek bütçem olmasaydı nasıl bir çözüm önerecektiniz. Dedim ısrarla. Bu öneriyi adil bulmadığımı ve fırının ücretsiz verilmesi gerektiğini söylediğimde telefondaki müşteri temsilcisi bunun şirket kuralları gereği mümkün olmadığını eğer ikinci ürünü kabul etmezsek ürünün değişiminin de yapılamayacağını açıkça ifade etti. Görüşme henüz 1 hafta önce gerçekleşti. Kayıtlar dinlenebilir. Ödeme yapmak istemediğimi açıkça belirttim ve neredeyse mecbur bırakıldım. Şirket bilerek ve isteyerek tüketici haklarını hiçe saymıştır ve zorunlu kılarak verdiği ikinci ürünü gönüllü almışım gibi göstermektedir. Arçelik artık eski Arçelik değildir anladım. Bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.