Arçelik Espresso Makinesinde Sürekli Arıza Ve Garanti Dışı Ücretli Onarım Talebi

Çağlayan

2.926

11.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Zümpa DTM – Z**** Ç**** satıcısından Arçelik EM 9495 Imperium Barista tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığımız dönemden itibaren makinenin su çekmemesi ve haznede kahve olmasına rağmen ekranda “kahve yok” uyarısı vermesi sorununu yaşamaya başladık. Başta ara ara olan bu problem kısa süre içinde sürekli hâle geldi.

Sorunun sıklaşması üzerine arıza kaydı oluşturdum ve 23.12.2025 tarihinde Bursa’da bulunan Arçelik Uğur Teknik Yetkili Servisi cihazı benden teslim aldı. Ertesi gün WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek sözde yanlış kahve kullanımından dolayı motorun bozulduğunu, bu yüzden onarımın garanti kapsamına girmediğini ve 5.500 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Ancak cihazda kesinlikle yanlış kahve kullanmadık, kullanım talimatlarına birebir uyarak hareket ettik ve bunu kendilerine de açıkça belirttim.

Servisle çözüm sağlayamayınca Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak ücretsiz onarım talebiyle kayıt oluşturdum. Bu görüşme sonrasında SMS ile bir talep bilgisi gönderdiler; ancak yönlendirdikleri sayfada talep kaydı görünmüyordu ve bugüne kadar da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen yetkili servis, cihazı bu şekilde, ücretli onarım dayatmasıyla 27.11.2025 tarihinde geri göndereceğini mesajla bildirdi.

Daha yaklaşık bir buçuk aylık bir ürünün bu şekilde arızalanmasını, hatta büyük ihtimalle baştan sorunlu gelmiş olmasını ve buna rağmen kolayca “kullanıcı hatası” denerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını Arçelik gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım. Hangi hazneye hangi kahvenin konulacağını bilecek kadar ürünü dikkatle kullanıyoruz ve tüm talimatlara uygun davrandık.

Cihazımın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde elimdeki kayıtlar, yazışmalar ve servis beyanlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi sürecine taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Çağlayan

Servis, ücretli onarımı reddettiğim için cihazı onarım yapmadan tarafıma teslim etti. Arçelik müşteri hizmetlerine de defalarca kayıt oluşturmuş olmama rağmen durumda hiçbir değişiklik olmadı. 1.5 aylık cihaz kullanılmaz hale geldi ve yanlış kahve kullanmamıza rağmen öyle iddia edilerek ücret talep ediliyor. Arçelik bu zamana kadar özellikle servis hizmetleri açısından memnuniyetle kullandığımız ve tavsiye ettiğimiz bir markaydı. Bundan sonra asla tercih etmem. Yazıklar olsun.