Arçelik Espresso Makinemde Sürekli Süt Köpürtme Arızası Ve Servis Sorunları

Arçelik ıb4500 Imperium Barista yarı otomatik espresso makinesi, çalıştığım fabrikanın yılbaşı hediyesi olarak tarafıma verildi. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren süt köpürtme performansının çok zayıf olduğunu fark ettim ve bu nedenle yetkili servise gönderdim.

İlk servis sürecinde süt çıkış deliklerinin tıkalı olduğu, açıldığı ve ürünün bu şekilde geri gönderildiği söylendi. Ancak ürünü tekrar denediğimde aynı sorun hiçbir şekilde düzelmemişti. İkinci servis sürecinde ise bu kez tam yağlı süt kullanmadığım gerekçesiyle sorun kullanıcı hatası gibi gösterildi. Buna rağmen özellikle tam yağlı süt alarak tekrar deneme yaptım fakat cihaz yine yeterli köpüğü üretmedi.

Daha sonra aynı model başka bir makine ile aynı ortamda, aynı prizde ve aynı süt kullanılarak karşılaştırmalı test yaptık. İki makineyi aynı anda çalıştırdığımızda diğer cihaz yoğun ve düzgün bir köpük üretirken, benim cihazımda köpük performansı çok düşük kaldı. Buna rağmen servis bu kez de prizle ilgili bahaneler öne sürdü.

Cihaz şimdiye kadar 5–6 kez servise gitti, son olarak tekrar atölyeye alındı ve yaklaşık iki hafta serviste kaldı. Bugün bana onarım yapıldığı ve tekrar gönderileceği bilgisi verildi. Bu süreç boyunca Arçelik müşteri hizmetleriyle 8–9 kez görüştüm, her defasında değişim talebi açıldığını söylemelerine rağmen talebim kabul edilmedi, ürün tamir ediliyor denmesine rağmen sorun devam ediyor ve ürün bana tekrar bozuk şekilde geliyor.

Ürün bana tamamen çalıştığım fabrikanın hediyesi olarak verildiği için hangi şubeden alındığını bilmem mümkün değil, bu nedenle satın alma bilgilerini de paylaşamıyorum. Aynı arızayı defalarca tekrarlayan ve bir türlü düzelmeyen bu ürün için artık onarım değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında kalıcı çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum.

Arçelik’in, sürekli arıza yapan bu makineyi yenisi ile değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.