Arçelik Emre Mobilya’da Geç Teslimat Ve Hasarlı Dondurucu Ürünü İçin Hızlı İade Talebi

Emre Mobilya Gaziosmanpaşa Sarıgöl şubesinden 6 Ekim tarihinde Arçelik marka, 5 çekmeceli bir dondurucu satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen teslimat sürekli ertelendi ve dondurucu ancak 24 Ekim’de, satın alma tarihinden 18 gün sonra elime ulaştı.

Uzun süre beklediğim ürün bu kez de hasarlı çıktı. Dondurucunun yan tarafında ciddi bir çökme ve darbe hasarı bulunuyor. Hem geç teslimat hem de hasarlı ürün teslim edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

24 Ekim’den bu yana mağazayı defalarca aradım. Her seferinde “Size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. İade talebimin oluşturulduğu söylense de, ücret iadesini kimin yapacağı, ürünün kim tarafından ve ne zaman alınacağı konusunda bana net bir bilgi verilmiyor. Üstelik son görüşmemde süreçle ilgili soru sorduğumda “Sorsaydınız söylerdim” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım.

Mağaza tarafından ürünün bende kalması ve garantinin uzatılması yönünde teklif yapılmasına rağmen ben artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum. Hasarlı ürünün adresimden en kısa sürede alınmasını ve kredi kartıyla ödediğim ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün ne zaman alınacağı ve ücret iadesinin hangi tarihe kadar yapılacağı konusunda tarafıma açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Günlerdir oyalandığım, muhatap bulamadığım ve çözüm sunulmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Artık söz değil, somut bir çözüm ve paramın iadesini istiyorum.