to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Elektrikli Süpürge Toz Haznesi Temizlenemiyor Ve Garanti Kapsamında Servis Talebi
Arçelik marka elektrikli süpürgemi bir süredir toz haznesini yıkadıktan sonra sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Toz haznesinin temizleyemediğim bir bölgesinde sürekli toz birikiyor, ayrıca hazneyi her yıkadığımda içinde su birikintisi kalıyor ve bu suyu da tamamen boşaltamıyorum. Bu nedenle ürünü rahat ve hijyenik bir şekilde kullanamıyorum.
Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak bu haznenin nasıl doğru şekilde temizlenmesi gerektiğini bilmiyorum, kullanım sırasında da sorun yaşamaya devam ediyorum. Ürünü Aydın Söke’de kullanıyorum ve artık kendi çabamla çözemediğim için destek talep etme ihtiyacı duydum.
Arçelik’in, elektrikli süpürgemi yetkili servis aracılığıyla kontrol ederek özellikle toz haznesinin bakım ve temizliği konusunda bana net bir şekilde yardımcı olmasını istiyorum. Gerekirse hazne veya ilgili parçada üretimden kaynaklı ya da teknik bir sorun varsa, garantim kapsamında parça değişimi ya da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik tzs6083 elektrikli süpürgeyi yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. Süpürgenin toz haznesinde elimle veya fırçayla ulaşamadığım bir bölümde sürekli toz birikiyor. Bu bölgeyi yıkadığımda ise içeride nem ve küf oluşuyor, rutubet gibi kötü bir koku geliyor ve orayı hiçbir şekilde temizleyemiyorum. İçeride kalan bu toz ve küf hem hijyen açısından rahatsız edici hem de zamanla süpürgenin çekim gücünü olumsuz etkiliyor.
Makinem bir kere yetkili servise gitti ancak sorun tamamen çözülmeden geri gönderildi. Daha sonra WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde “ürün böyle, yapabileceğimiz başka bir şey yok, yıkayın geçer” denilerek yardımcı olunmadı. Defalarca yıkamama rağmen o bölümdeki toz ve kir çıkmıyor, sorun devam ediyor.
Ayrıca süpürgemin borusunun uç kısmı da kırıldı ve oranın da tamir edilmesini istiyorum. Ürünümün garantisi devam ediyor, fiş ve garanti belgelerim mevcut.
Ben artık bu sorunun kökten çözülmesini istiyorum. Sürekli servise göndermek istemiyorum. Toz haznesinde elimle ulaşamadığım bölümde bir parça kırık ya da tasarımsal bir problem varsa bunun kalıcı olarak giderilmesini, tozun o bölgeye girmemesini ve küf oluşmamasını talep ediyorum. Bir kez servise gitmesine rağmen sorun çözülmediği için öncelikli talebim ürünümün değişimi yönündedir. Ürünün değiştirilmesini veya toz haznesi ve kırılan boru dahil olmak üzere tüm bu problemlerin kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
