to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik DMX9100 Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi
Temmuz 2024’te aldığım Arçelik dmx9100 model çamaşır makinemle ilgili, satın aldığım günden bu yana çözülemeyen ve sürekli tekrarlayan ciddi arızalar yaşamaktayım. İlk olarak makinenin çalışırken sürekli durma sorunu başladı. Servis bu durumu kazanla ilgili bir problem olarak değerlendirdi ancak herhangi bir değişim yapılmadı. Bu konuyla ilgili birkaç kez servis gelmesine rağmen yapılan müdahaleler hep geçici kaldı ve sorun tam anlamıyla giderilemedi.
Yaklaşık 6 aydır da makine su alıp boşaltırken yoğun ve son derece rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Bu sebeple yaklaşık 1 ay önce tekrar servis geldi, sorunun pompada olduğu söylendi ve pompa değiştirildi. Buna rağmen yüksek ses sorunu aynen devam ediyor.
Son olarak 28.01.2026 tarihinde gelen serviste, makinenin durma sorununun bu kez makine kartından kaynaklandığı tespit edildi ve cihaz e 08 hatası vermeye başladı. Makinenin bir sorunu giderilmeye çalışılırken kısa süre sonra başka bir yerden arıza vermesi artık bu ürünün kronik sorunlara sahip olduğunu açıkça göstermektedir. Sorunla ilgili gerekli videolar ekte bulunmaktadır.
Ürün hâlâ garanti kapsamında. Sürekli arıza veren, her seferinde farklı bir yerinde problem çıkan bu makinenin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık tamir değil, çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulması için en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Konu: Ayıplı Ürün Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Arçelik Yetkili Servisine, Tarafımdan satın alınan Arçelik marka çamaşır makinesi ile ilgili olarak uzun süredir devam eden bir arıza problemi yaşamaktayım. Bu arıza nedeniyle yetkili servisiniz tarafından cihazın elektronik kartı değiştirilmiş olmasına rağmen sorun giderilememiş ve aynı problem devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesinde ayıplı mal; “tüketiciye teslimi anında taraflarca kararlaştırılan özelliklere uygun olmayan veya kullanım amacını karşılamayan mal” olarak tanımlanmıştır. Ayrıca aynı kanunun 11. Maddesi gereğince tüketici; ayıplı mal durumunda bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birini talep edebilmektedir.
Tarafınıza yapılan servis başvurularına rağmen sorunun giderilmemesi, ürünün güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılmasını engellemekte ve mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Ürünümde yapılan onarıma rağmen arızanın devam etmesi nedeniyle cihazın ayıplı olduğu kanaati oluşmuştur. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun’un ilgili maddeleri kapsamında ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etmekteyim.
Bu nedenle işbu başvurunun tarafınıza ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde ürün değişimi işleminin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Ama yeter artık kart yollayacağız dediniz ilk kartı yanlış yolladınız 1 hafta sonra gelen kartı kullanılmış yolladınız makine sürekli arıza veriyor şaka mısınız koskooca Arçelik firması bu mu gerçekten makineyi kullanamıyorum makinenin içinde çamaşır kaldı derhal makine değişimi için işlem başlatın zaten CİMER'e durumu ilettik yakında Hakem Heyeti'ne gidecek bir ay içinde yaşadığım kaçıncı sorun bu
Nasıl sonuçlandı ürün değişimi yapıldı mı? Aynı sorunlarım var ve Arçelik'ten olumlu bir dönüş yok