Sipariş Onaylandıktan Sonra Açıklamasız İptal Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Zara’nın online mağazasından 15 Temmuz civarında indirim döneminde “Yün Karışımlı Hafif Kazak Willy Chavarria X Zara” isimli ürünü 840 TL’ye satın aldım. Siparişim onaylandı, ücret kredi kartımdan tahsil edildi ve hesabımda ürün siparişimde görünüyordu. Ürünün indirimsiz satış fiyatı 4.500 TL’nin üzerindeydi, bu nedenle yaptığım alışveriş benim için önemliydi.

Yaklaşık iki gün sonra herhangi bir gerekçe belirtilmeden ürün siparişimden çıkarıldı ve ücret iadesi yapıldı. Siparişimi ve detaylarını daha sonra hesabımda görüntüleyemeyecek şekilde tamamen kaldırmışlar, sanki o siparişi hiç vermemişim gibi görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iptal gerekçesiyle ilgili net ve şeffaf bir açıklama sunulmadı, yalnızca yaşadığım mağduriyet için bir sonraki alışverişimde kullanabileceğim %5 indirim teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedim, çünkü indirim döneminde 840 TL’ye aldığım ve artık aynı koşullarda temin edemediğim bir ürün için %5 indirim, ortaya çıkan mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Büyük ve kurumsal bir markanın, siparişi onaylayıp ödemeyi tahsil ettikten sonra ürünü herhangi bir tatmin edici gerekçe sunmadan iptal etmesi ve bunu düşük bir indirim kuponuyla telafi etmeye çalışması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu sürecin incelenmesini, sipariş iptaline ilişkin gerekçenin açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılmasını ve mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.