Arçelik Dikey Şarjlı Süpürge Sürekli Duruyor, Servis Sorun Yok Diyor, İade Talebim Kabul Edilsin

Arçelik markasından SD 9361 dikey şarjlı süpürgeyi 2025 yılı mart ayında yazlığımız için satın aldım. Yazlığa yılda en fazla 2–3 kez gittiğimiz için ürün yoğun kullanılan bir ürün değil. İlk kullanımda herhangi bir sorun yaşamadım, ancak 2. Ve 3. Kullanımda süpürge yaklaşık 5 dakika çalıştıktan sonra kendiliğinden durmaya başladı. Sebebini anlayamadık, tekrar şarja taktık ancak bu durum her kullanımda aynı şekilde devam etti.

Süpürme esnasında filtre ve kir haznesi boş olmasına rağmen dijital ekranda sürekli uyarı işaretleri yanıyordu. Bunun üzerine ürünü 2025 yılı yaz döneminde İstanbul’da Bağcılar/Bakırköy tarafındaki servise verdik. Servis, üründe herhangi bir sorun olmadığı bilgisini vererek süpürgeyi tarafımıza geri gönderdi. Ancak ürünü tekrar yazlığa götürüp kullandığımızda aynı sorunlar devam etti, kısa süre çalışıp durmaya devam etti ve son olarak da artık hava dahi gelmemeye başladı.

Ailemizin evindeki tüm beyaz eşyalar Arçelik marka ve bugüne kadar Arçelik’in ürünlerinin arkasında duran bir marka olduğunu düşünüyorduk. Buna rağmen bu üründe ne bir model değişimi ne de iade teklifi sunulmadı, “sorun yok” denilerek tarafıma iadesi yapıldı. Şu anda süpürge işlevini yerine getirmiyor ve kullanılmadan duruyor.

Yaklaşık 12–13 bin tl ödeyerek aldığım bu üründe yaşadığım sorunların giderilmesini, Arçelik’in müşteri memnuniyetini gözeterek bu ürün için iade işlemi yapılmasını talep ediyorum. Dikey şarjlı süpürge konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Arçelik’ten bu tip bir ürün almayı düşünmüyorum, konuyla ilgili genel merkezden acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.