to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Imperium GO 2.0 Dikey Süpürge Tozları Geri Püskürterek Temel İşlevini Yitirdi
Arçelik Imperium GO 2.0 SD 9361 model dikey süpürgeyi Temmuz 2025’te aldım ve yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ürünün filtre temizliği, hazne boşaltımı ve tüm bakımlarını düzenli olarak yapmama rağmen bir süredir topladığı toz ve kirleri geri püskürtmeye başladı. Süpürgeyi kullanırken topladığı kirlerin bir kısmını tekrar zemine bırakıyor, bu yüzden temizlik yapmak yerine aynı alanı defalarca süpürmek zorunda kalıyorum ve ürün artık temel işlevini yerine getiremez durumda.
Bu sorunun bakım eksikliğinden kaynaklandığını düşünmüyorum. İnternet üzerinde ve Şikayetvar platformunda aynı model veya benzer Arçelik dikey süpürgelerle ilgili çok sayıda benzer kullanıcı şikayeti gördüm. Bu nedenle yaşadığım problemin bireysel bir kullanım hatasından çok kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Daha önce aldığım başka bir üründe de sorun yaşamış olmam sebebiyle bu süpürgeyi henüz servise götürmedim, tekrar aynı hayal kırıklığını yaşamak istemiyorum.
İstanbul Sarıyer’de kullanılan ve yaklaşık 1 yıllık olan bir ürünün bu seviyede performans kaybı yaşaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Ürünün yalnızca servise gönderilip geçici bir işlem yapılarak geri gönderilmesini değil, sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak ürünün değiştirilmesini veya sorunun giderilememesi halinde iade/değişim seçeneklerinin değerlendirilmesini, ayrıca Temmuz 2025 tarihli değişim fişim de dikkate alınarak müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Arçelik markasından Temmuz 2025 tarihinde Sarıyer Ayazağa bölgesinde bir dik süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Süpürge, temizlediğim yerlerdeki kir ve pislikleri çekiyor gibi görünüyor ancak hemen ardından aynı pislikleri tekrar dışarı veriyor, yani temizlik yapmak yerine evi tekrar kirletiyor.
Yaşadığım bu sorun yaklaşık 1,5 haftadır devam ediyor ve bu süre içinde evde süpürge kullanmam gerekiyor ancak ürün çalışsa bile işlevini yerine getirmediği için kullanamıyorum. Arçelik servisiyle iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım ve değişim talebinde bulundum. Servis, talebimi fabrikaya ilettiklerini, dönüş yapılacağını söyledi fakat aradan geçen süreye rağmen hâlâ herhangi bir çözüm ya da net bilgi verilmedi.
Hem ürünümden yararlanamıyor hem de belirsizlik içinde bekletiliyorum. Dik süpürgemin en kısa sürede, daha fazla mağduriyet yaşamadan, acil olarak yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorun çözüldü
