to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Sorunu Kalıcı Çözüm Ve Ürün Değişimi Talebi
Arçelik 270530 eb model buzdolabının derin dondurucu kısmıyla 2 yıldır devam eden bir problem yaşıyoruz. Cihazdan sürekli buz kırma sesi geliyor ve su akıtıyor. 2019 yılında aldığımız ürünün bu sorunu garanti süresi devam ederken başladı ve uzun süredir aynı sıkıntıyı yaşamaya devam ediyoruz.
Bu süreçte Arçelik servisiyle defalarca görüşme yaptık. Servis geldiğinde sadece buzu çözüp gitti, herhangi bir kalıcı tamir işlemi veya parça değişimi yapılmadı. Aynı sorunu en az iki kez tekrar yaşadık. Garanti süremiz devam ederken tarafımıza kesin ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece geçici işlemlerle geçiştirildik. Garanti süremiz bittikten sonra ise net bir cevap vermekten kaçınmaya başladılar. Müşteri hizmetlerini üçüncü kez aradığımızda da durumu anlattık, “Sorunumuzu çözmüyorsunuz” diyerek değişim hakkımızı kullanmak istediğimizi belirttik, ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Uzun süredir devam eden bu sorun ve başarısız servis girişimleri nedeniyle, Arçelik’ten buzdolabımızın derin dondurucu problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini ve özellikle garanti süresi içinde çözülemeyen bu arıza için ürün değişimi talebimizin kabul edilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 270530 eb model buzdolabımın derin dondurucu kısmında sürekli buz kırma ve su akıtma sorunu yaşıyorum. Servis sadece geçici çözümler sundu, ana merkezden arandığımda sorun çözülemedi. Mühendisler sorunun düzeltilmesini ya da ürünün değiştirilmesini vaat etti ancak henüz bir çözüm gelmedi.
