Arçelik Derin Dondurucu Sorunu Kalıcı Çözüm Ve Ürün Değişimi Talebi

Arçelik 270530 eb model buzdolabının derin dondurucu kısmıyla 2 yıldır devam eden bir problem yaşıyoruz. Cihazdan sürekli buz kırma sesi geliyor ve su akıtıyor. 2019 yılında aldığımız ürünün bu sorunu garanti süresi devam ederken başladı ve uzun süredir aynı sıkıntıyı yaşamaya devam ediyoruz.

Bu süreçte Arçelik servisiyle defalarca görüşme yaptık. Servis geldiğinde sadece buzu çözüp gitti, herhangi bir kalıcı tamir işlemi veya parça değişimi yapılmadı. Aynı sorunu en az iki kez tekrar yaşadık. Garanti süremiz devam ederken tarafımıza kesin ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece geçici işlemlerle geçiştirildik. Garanti süremiz bittikten sonra ise net bir cevap vermekten kaçınmaya başladılar. Müşteri hizmetlerini üçüncü kez aradığımızda da durumu anlattık, “Sorunumuzu çözmüyorsunuz” diyerek değişim hakkımızı kullanmak istediğimizi belirttik, ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir devam eden bu sorun ve başarısız servis girişimleri nedeniyle, Arçelik’ten buzdolabımızın derin dondurucu problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini ve özellikle garanti süresi içinde çözülemeyen bu arıza için ürün değişimi talebimizin kabul edilmesini bekliyorum.