Arçelik Derin Dondurucu Sorunu: Buzlanma, Erime Ve Yüksek Değişim Teklifi

Yaklaşık yedi yıl önce aldığımız Arçelik derin dondurucudan ilk günden beri hiçbir şekilde verim alamıyoruz. Dondurucunun bir kısmı koca koca buzlar tutarken diğer kısmı ise içindeki her şeyi eritiyor. Yani ürün aynı anda hem aşırı buzlanma yapıyor hem de doğru düzgün soğutma sağlamıyor.

Bu sorunla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum ancak hiçbir işlem yapılmadı. Dün tekrar iletişime geçtik, teknik servis geldi ve derin dondurucuda herhangi bir sıkıntı olmadığını söyleyip sadece bir vidayı sıktıktan sonra gitti. Bu müdahalenin ardından dondurucu daha da kötü bir hale geldi. Bugün yeniden arayıp kontrol edilmesini istedik, gelen ekip bu kez boruların tıkalı olduğunu, buzdolabının hava almadığını ve “kortizon” denilen bir borunun değişmesi gerektiğini söyledi. Bunun çok maliyetli olacağını, ayrıca şirkete kayıt oluşturup onaylanırsa yeni bir derin dondurucu ile değişim yapabileceklerini, bunun için de yaklaşık 17.000 TL ödememiz gerektiğini belirttiler.

Yıllar önce ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız üründen hiçbir zaman verim alamamış olmamıza rağmen bugün tarafımıza yüksek tamir ücreti ve yine yüksek bedelli değişim teklif edilmesi bizi Arçelik markası açısından tam bir hayal kırıklığına uğrattı. Bu saatten sonra üründe tamir istemiyorum, sürekli sorun çıkaran bu derin dondurucunun müşteri memnuniyeti kapsamında makul şartlarda ücretsiz ya da çok cüzi bir bedelle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Arçelik’i tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.