Derin Dondurucuda Gıda Kaybı Ve Arçelik Servisinin Gecikmesi

Yaklaşık 10 yıl önce aldığımız Arçelik derin dondurucumuz birden dondurmayı bıraktı. Evde olmadığımız bir dönemde buzluktaki her şey çözülmüş, döndüğümüzde ürünlerin yarısını çöpe atmak zorunda kaldık, kalanları da normal buzdolabına sığdırmaya çalıştık. Günlerdir yemeği azar azar pişiriyorum çünkü koyacak yerimiz yok.

2 Temmuz Perşembe günü Arçelik servisini arayarak kayıt oluşturduk, bize 8 Temmuz Çarşamba günü gelineceği söylendi. Çarşamba günü kimse gelmeyince Arçelik müşteri hizmetlerini aradık, gün içinde geleceklerini belirttiler. Saatler geçmesine rağmen gelen olmayınca tekrar aradık, bu kez akşam 21.20’ye kadar gelecekleri söylendi ancak saat 22.00 oldu, yine gelen olmadı.

Bugün sabah tekrar arandık, “geleceğiz” dendi, gün boyu bekledik. Sonrasında eşimi arayıp bu kez yoğun olduklarını, gelemeyeceklerini, ilçeye sadece Çarşamba ve Cumartesi günleri geldiklerini söylemişler. Eşim de madem ilçeye her gün gelmiyorsunuz, belirli günlerde geliyorsunuz, o zaman neden geçen Çarşamba günü gelmediniz diye sorduğunda, yine sadece “yoğunuz” cevabını almış. Bir haftadır bekliyoruz, derin dondurucudaki gıdalarımızın yarısı çöpe gitti, kalanı da buzdolabında üst üste duruyor, bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk.

Ayrıca bu ilk deneyimimiz de değil; yaklaşık 3 yıl önce buzdolabımız bozulduğunda da Arçelik servisi 3–4 güne geliriz deyip bir hafta boyunca gelmemiş, sonunda özel Arçelik servisini aramak zorunda kalmış ve onlar hemen gelerek sorunu çözmüştü. Hem Arçelik ürünlerinden hem de servisinden bu nedenle artık ciddi şekilde şikayetçiyim.

Derin dondurucumuz için Arçelik yetkili servisin acilen gelerek sorunu çözmesini ve yaşadığımız gecikme, mağduriyet ve gıda kaybı nedeniyle ilgili servis hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum.