Arçelik Defolu Çamaşır Makineleriyle Yedi Değişim, Airfryer Hediyesi Geri Alındı

Su Al

983

29 Mart 2025 tarihinde Arçelik bayisinden 28.219 TL ödeyerek Arçelik 9120 dmxs model çamaşır makinesi satın aldım. İlk aldığım makine daha ilk kullanımlarda çamaşırlarımı yırttı. Bunun üzerine ürün değişimi yapıldı ancak süreç boyunca verilen ürünlerde bitmeyen problemler yaşadım.

Değişim sonrası gelen makine vuruk ve defolu çıktı. Bu süreçte Arçelik WhatsApp hattı üzerinden, bayi aracılığıyla ve servis yoluyla defalarca kez iletişime geçtim. Vuruk makine geri alındı, yenisi gönderildi fakat o makinede de farklı sorunlar çıktı. Hatta ilk alışverişte kampanya kapsamında verilen Airfryer hediyesi, kullanmama rağmen benden geri alındı.

Daha sonra tarafıma üst model olarak Arçelik 9140 MP og 9kg Proloque 1400 D/D ts Atlas Wi-Fi X-Mode Cycle Tech Oto Dozaj model çamaşır makinesi gönderildi. Ancak bu modelde de sorun bitmedi, bu modelin de yaklaşık 3 kez değiştiğini söyleyebilirim. Gelen makinelerden birinin kazanı bozuktu, ilk kullanımda deprem oluyormuş gibi aşırı derecede ses yaptı. Önceki makinelerden birinde gösterge tuşu bozuktu. Özetle, teknik ve fiziksel kontrolleri düzgün yapılmamış, defolu, arızalı makinelerle neredeyse bir yıla yakın süredir uğraşıyorum.

23 Haziran 2025 tarihinde değişim talebimin değerlendirildiğine dair SMS gönderdiler ancak süreç bir türlü sağlıklı ve kalıcı şekilde çözülemedi. Yaklaşık 7 kere makine değişimi yaşadım, sürekli servis, nakliye, bekleme, temizleme, kurulum derken hem maddi hem manevi hem de ciddi anlamda psikolojik olarak yıprandım, zaman kaybım da cabası oldu. Son olarak bana, “Ücret iadenizi ilk aldığınız fiyat üzerinden gerçekleştireceğiz” denildi. Ancak 2025 yılında ödediğim tutar ile 2026 yılı piyasa koşulları ve ürün fiyatları artık örtüşmediği için bu yaklaşımın beni korumadığını, aksine mağdur ettiğini düşünüyorum.

Arçelik’ten yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı süreç nedeniyle, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, teknik ve fiziki açıdan tüm kontrolleri yapılmış, sorunsuz ve ayıpsız bir üst model çamaşır makinesi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk alışverişte tarafıma verilip sonradan geri alınan Airfryer hediyemin de yeniden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Neredeyse bir yıla yayılan bu kötü deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.

Su Al

Makinelere ait diğer videoları da gönderebilirim. Arşivlemiştim.

Su Al

Arçelik Defolu Çamaşır Makineleriyle Yedi Değişim, Airfryer Hediyesi Geri Alındı

Yırtılan çamaşırımız

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi