Arçelik Davlumbaz Değişim Randevusunun Sürekli Ertelenmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Arçelik marka adt 606-2 s t tipi 60 cm davlumbazımın düğmeleri tepki vermediği için 19.05.2026 tarihinde arıza yaşadım. 20.05.2026’da yetkili servis eve gelip davlumbazın düğmelerinin çalışmadığını gördü, cihazı söküp götürdü ve bayrama kadar geleceğini söyledi.

Daha sonra 26 Mayıs için servis randevusu verildi ancak belirtilen saatte gelen olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana, davlumbazın tamir değil değişim olacağı, bu nedenle işlemin bayram sonrasına kaldığı söylendi. Aynı gün “ürünün servise teslim edilmeye hazır” olduğuna dair mesaj aldım, ardından 2 Haziran 14.00–16.00 saatleri için davlumbazın değişim montajı randevusu oluşturuldu. Fakat sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi, telefonuma “servis geldi, adreste size ulaşamadı” mesajı gönderildi; oysa ben o saatlerde evdeydim.

Belirtilen saate kimse gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez servis aracının bozulduğu, ertesi gün yani 3 Haziran’da öğleden önce müsait olup olmayacağım soruldu, ben de öğleden önce uygun olduğumu belirttim. Aynı gün servis yetkilisi de arayıp randevu oluşturacağını, hangi saatlere uygun olduğumu sordu, ben de az önce müşteri hizmetleriyle öğleden önce için konuştuğumuzu söyledim ve bunu onayladık. Buna rağmen bugün telefonuma, hiç bunlar konuşulmamış gibi, 3 Haziran için bu kez 14.00–16.00 saatleri arasında randevu mesajı geldi.

Davlumbazın sökülüp götürülmesinin üzerinden bugün itibarıyla 14 gün geçti. Ürünü para vererek satın almış olmama rağmen, sanki bedava verilmiş gibi umursamaz ve oyalayıcı bir tavırla karşılaşıyorum. Davlumbazın ev için temel bir ihtiyaç olduğu göz ardı edilerek süreç sürekli erteleniyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Değişim onayı verilmiş olan davlumbazımın belirttiğim saat aralıklarına uyularak bir an önce getirilip montajının yapılmasını, randevu ve bilgilendirme süreçlerinde tarafıma çelişkili ve mağduriyet yaratan mesajlar gönderilmemesini, yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.