Arçelik Servis Ücretleri Şeffaf Değil Ve Montaj Gecikti

Arçelik marka 7704331103 kodlu ade 606-2 b eğik davlumbazımın camı 12 Mayıs 2026 tarihinde kırıldığı için ürünü yetkili servise kendim teslim ettim. Servis, ön cam (kapak) değişimi yapacaklarını ve filtrenin de yenilenmesi gerektiğini söyleyerek benden toplam 4.800 TL ücret talep etti. Ancak verdikleri bilgi formunda ne parça fiyatı ne de servis ve montaj ücretine dair herhangi bir açıklama yer almıyordu.

Tamiratın 3 iş günü süreceği söylenmesine rağmen ürün bana 22.05.2026 tarihinde, yani 10 gün sonra ev adresime teslim edildi. Ürünü getiren ekip montajı yapmadan ayrıldı ve montaj için gün içerisinde bir ekibin geleceğini söyledi. Sonrasında servisi tekrar aradığımda, en erken ertesi gün için montaj randevusu verebileceklerini öğrendim.

Ayrıca tarafıma gelen bilgi mesajında ve hizmet fişinde toplam tutar 4.640 TL olarak gözüküyordu. Bu durumu servise ilettiğimde, bu tutarı dikkate almamam gerektiğini, 4.000 TL’nin parça ücreti, 800 TL’nin ise montaj ve servis hizmeti bedeli olduğunu söylediler. Hem parça fiyatlarının bu kadar yüksek olması hem de hizmet ve montaj ücretinin ayrıca yansıtılması, üstelik verilen sözlerden daha geç sürede işlem yapılması beni oldukça rahatsız etti.

Arçelik’ten, parça fiyatlarının gözden geçirilmesini, müşteriyi zorlamayacak makul bir seviyeye çekilmesini, montajın ise acilen tamamlanmasını ve talep edilen montaj/servis hizmet bedelinin müşteri memnuniyeti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.