Arçelik Davlumbaz Arızası: Parça Bekleme, Servis Davranışı Ve Garantili Çözüm Talebi

Arçelik marka davlumbazımız 09.03.2026 tarihinde arıza yaptı ve çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturduk. İstanbul Kartal bölgesine bakan Atalar servisi gelerek inceleme yaptı ve kart ile motorun değişmesine karar verdiler. Yaklaşık iki hafta boyunca yedek parça bekledik, ardından da yaklaşık üç hafta boyunca yetkili servis parçanın fabrikada olmadığını ve farklı bir servisten de temin edemediklerini söylediler. Sürecin sonunda davlumbazı sökmeye geldiklerinde yanlarında hiçbir teçhizat yoktu, bizden tornavida ve bıçak isteyerek söküm işlemini gerçekleştirdiler.

Bu uzun bekleme sürecinde, sürenin çok uzadığını, değişim yapılmasını talep ettiğimizi servise defalarca ilettik. Buna rağmen servis tarafı her aradığımızda ukala bir üslupla “arıza nedeniyle bekleyebilirsiniz, böyle şeyler olabilir” gibi ifadeler kullandı. Çağrı merkezini de arayıp hem servisle yaşadığımız iletişim sorunlarını hem de ürünle ilgili yaşanan bu süreci aktarmamıza rağmen, zorla ve bizim onayımız olmadan, randevu almadan ürünü geri getirdiler. Davlumbaz serviste onarım gördü ancak gerçekten orijinal parça mı kullanıldı, ne değişti, bununla ilgili de tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün halen garanti kapsamındadır.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünle ilgili arızanın giderilmesi aşamasında hem de servis çalışanlarının tutum ve davranışları açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Arızalanan davlumbaz için ürün değişimi veya mümkünse para iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte olumsuz deneyim yaşadığım aynı servisin bir daha tarafıma hizmet vermesini istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem ürün hem de servis konusunda kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.