Yanlış Servis Yönlendirmesi Nedeniyle 7.000 TL Masraf Ve Kurulum Sorunu

Arçelik markasına ait ade 606-4 g model davlumbazımın kurulumu için yönlendirdiğiniz yetkili servis sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

24.01.2026 tarihinde gelen ilk servis ekibi, davlumbazın montajının yapılabilmesi için davlumbazın bulunduğu alandaki fayansın sökülmesi gerektiğini açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek fayansın sökülmesi için usta çağırdım, mermer ve fayans işlemleri için toplamda 7.000 TL masraf yaptım ve iş yerimden izin alarak evde servis bekledim.

31.01.2026 tarihinde gelen ikinci servis ekibi ise bu kez fayansın sökülmesine gerek olmadığını, yanlış işlem yapıldığını söyleyerek montajı yapmadan evden ayrıldı ve yaşanan durumun kendi sorumlulukları olmadığını ifade etti. Böylece hem yaptığım masraflarla hem de iki ayrı gün iş yerimden izin almak zorunda kalmamla mağdur edildim ve davlumbazım hâlâ kurulmamış durumda kaldı.

Hem yetkili servisle hem de Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tüm süreci ilk servisin yönlendirmesine göre yürütmeme rağmen problemin benden kaynaklı olduğu söylenmiş, yapılan hatanın sorumluluğu kabul edilmemiştir. Oysa ben servis personelinin yönlendirmeleri doğrultusunda hareket ettim.

Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin tamamen servis personelinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Davlumbaz kurulumumun ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini, yaptığım masrafların tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.