Arçelik Davlumbaz Arızası Ve 20 Günlük Çözüm Bekleyişi

15 Mayıs’ta taşındığımız yeni evimiz için Arçelik mağazasından aldığımız Arçelik marka ankastre setin (ocak ve davlumbaz) montajı için İstanbul Maltepe İdealtepe’deki adresimize yetkili servis geldi. Montaj sırasında sıfır davlumbazın fabrika çıkışlı arızalı olduğu tespit edildi ve servis personeli bunu bize bildirerek farklı bir modelle değişim yapılacağını söyledi.

Bunun üzerine Arçelik merkezle iletişime geçerek istediğimiz davlumbaz modelini ilettik. Ancak talep ettiğimiz modelin stoklarında olmadığını, başka bir model seçmemiz gerektiğini söylediler. Biz de buna rağmen anlayış gösterip günler içinde tam 5 farklı model ismi verdik, fakat her seferinde dalga geçer gibi söylediğimiz hiçbir modelin stoklarında olmadığını ilettiler. Israrla Arçelik firmasını arayıp sorunumuzun çözülmesini talep etmemize rağmen, sürekli “size döneceğiz” denilerek oyalandık ve geri dönüş yapılmadı. Yalnızca dün genel merkezden biri arayıp görüştü, fakat yine bir çözüm sunulmadı.

Bugün 3 Haziran itibarıyla hâlâ herhangi bir somut adım atılmadı, ne yeni ürün var ne de net bir çözüm, bu süreçte tamamen mağdur bırakıldık. Türkiye’nin en büyük holdinglerinden Koç Holding çatısı altındaki Arçelik markasının bu kadar lakayıt ve ilgisiz bir tutum sergilemesi ve yaklaşık 20 gündür kendi hatalarından kaynaklanan sorunu çözememiş olması en hafif tabiriyle üzücüdür. Sıfır ve kendi ürünleri olan davlumbazın arızalı çıkmasına, yani hatalı/kusurlu ürün satmalarına rağmen bu durumu bu kadar uzun süre telafi etmemeleri Arçelik firmasının ayıbıdır.

Arçelik firmasına da defalarca ilettiğim gibi, tamamen kendilerinden kaynaklı olan bu durumun acilen giderilmesini, anlaşılır ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Talep ettiğimiz yeni davlumbazın stok ve tedarik sorununun derhal çözülerek bir an önce tarafımıza gönderilip montajının yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.