Arçelik Ankastre Set Siparişinde Eksik Parça Ve Montaj Sorunu

13 Mayıs’ta Arçelik Küçükbakkalköy şubesinden, F***** Bey aracılığıyla 3’lü Arçelik ankastre set siparişi verdik. Aynı gün eşim mutfağın videosunu çekip F***** Bey’e gönderdi, ölçüleri paylaştı ve o da ürünün uygun olduğunu söyleyerek onayladı. Eşim özellikle “almam gereken başka bir şey var mı, eksik bir parça olur mu” diye sorduğunda, sadece 2 parça ürün söylemiş, biz de bunları almıştık.

14 Mayıs için montaj randevusu oluşturuldu ve servis geldiğinde bu kez “boru yetişmez, şu parçayı almanız lazım, eksik var, takamayız” diyerek montajı yapmadan geri gittiler. Hem ben hem eşim tam zamanlı çalışıyoruz, bugün dışında başka vaktimiz olmadığını, yeni taşındığımızı ve ankastre ürünlerin özellikle de ocağın acilen takılması gerektiğini özellikle belirttik, buna rağmen ilgilenmediler ve çözüm üretmediler. Şu an evde yemek yapabileceğim bir ocağım yok ve tamamen mağazanın yönlendirmesine güvendiğimiz için mağdur durumdayız.

Ürünlerin iptalini ve iadesini istediğimizde, müşteri hizmetleri ürün açılmadığı halde iade olmayacağını söylüyor. Mağazadaki çalışanlar da çözüm odaklı davranmıyor, kendi mağazalarındaki satıcı F***** Bey bugün izinli olduğu için “yarın ileteceğiz” demekle yetiniyorlar, kimse süreci sahiplenmiyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir cevap veriliyor.

Tüm bu süreçte satış sırasında gösterilen ilginin, satış sonrası destek ve montajda gösterilmemesinden dolayı son derece mağdur olduk. 7704331102 ade 606-2g numaralı işlemimle ilgili olarak, ankastre setin hiçbir şekilde kullanılmamasına rağmen, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.