to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çok Az Kullanılan Televizyonun Garanti Sonrası Arızası ve Ücretli Değişim Talebine İtiraz
2022 yılında yazlığıma Arçelik A32A550B model televizyon aldım. Ankara’da ikamet eden bir devlet memuru olarak, yılda en fazla 3 hafta yazlığımda kalabildiğim için televizyonu toplamda sadece 63 gün kullandım. Geçen hafta televizyonum arızalandı ve İzmir Seferihisar’daki yetkili servisi çağırdım. Servis, LED'lerinin yandığını ve garantisinin 3 ay önce bittiğini belirtti. Garanti kapsamına alınması için İzmir Bölge Müdürlüğü’ne başvurulacağı söylendi ve televizyonum evimden alındı.
Daha sonra yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, televizyonumun tamirinin mümkün olmadığı ve satışta olmayan bir ürün olduğu tarafıma iletildi. Defalarca yaptığım görüşmeler sonucunda, “A32A550B Arçelik model ürününüzün A32D696B Arçelik ile 5.960 TL karşılığında değişimine karar verilmiştir” bilgisi verildi. Ancak çok az kullanılmış ve tamiri mümkün olmayan, ayıplı mal sayılacak bir ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Televizyonu 2022 yılında 3.600 TL’ye satın aldım ve toplamda çok az kullandım. Arızanın ilk kez yaşanıyor olması ve ürünün bu kadar kısa sürede bozulması nedeniyle mağduriyetimin ücretsiz değişim ile giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çağrı merkezinden kendini yine yetkili biri diye tanıtan bir bayan aradı. Maalesef sorularımı yanıtsız bıraktığı gibi çözüm bulma taraftarı da değildi. Markadan bir daha ürün almam, tavsiye de etmem.
