to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çaycıda Kapanmayan Buton Ve Dolaplarda Şişme Sorunu: Kalıcı Çözüm Bekliyorum
Arçelik almamaya yeminliydim ama bir şans daha vereyim dedim, başıma gelenler…
Arçelik cm 6582 ı XL model çaycımı yaklaşık 2 ay önce Amasya merkezdeki yetkili satıcıdan satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana, zaman zaman su kaynatma işlemi bittikten sonra üstteki kapanması gereken butonun kapanmadığını fark ettim. Bu sorun her kullanımda olmasa da, arada sırada tekrarlıyor ve güvenli kullanım açısından rahatsız edici bir durum oluşturuyor.
Ürünü aldıktan bir ay sonra önce satın aldığım mağazaya götürdüm. Oradaki yetkililer klor kaynaklı olabileceğini söyleyip kaya tuzu ile kaynatma işlemi yaptılar. Ancak sorun devam edince ürünü Arçelik yetkili servisine teslim ettim. Servis, bir parçasının değişmesi gerektiğini belirtti ve değişimi yaptı. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra aynı problemi tekrar yaşamaya başladım. Tüm bu işlemler garanti kapsamında gerçekleşti ve servis fişini de aldım.
Ayrıca, bu ürün sürekli kaynatma yaptığı için dolabımın üst tarafında bulunan kapakların alt bölmelerinde şişme meydana geldi. Bu durumu Arçelik Genel Merkezi’ne ilettim ve genel merkez servis yönlendirdi. Servis gelip inceledi, ancak sadece çaycının olduğu yerde değil, dolapların tamamında şişme olduğunu belirtti. Genel merkez de bana aynı şekilde dönüş yaptı. Ben de dolaplarda buharın etkisini kontrol edemediğim için bu şişmenin oluşabileceğini belirttim.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünün güvenilirliğinden ciddi şekilde endişe duymaya başladım. Arçelik’ten beklentim, ürünün tamamen değiştirilmesi ya da ücret iadesinin yapılmasıdır. Sorunumun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünün 1 ay içerisinde hemen arıza vermiş ve değişim talep edilmesine rağmen servise yönlendirilmiştir. Ayrıca servis parça değişimi yaparak zaten bu kadar kısa sürede arıza veren ürünün kusurlu olduğunu onaylamış. Tamirden sonra sorun devam etmiş. Buna rağmen eve servis yönlendiriliyor ve servis video çekiyor. Videoda sorunun yaşanmamış olması devam etmediği anlamına mı gelir? Sanırım çözüm ürün çalışırken başında beklemek? Ayrıca tüketici kanunu bu kadar kısa sürede arıza veren kusurlu ürünlerde tüketicinin talebi doğrultusunda değişim ya da ücret iadesi gerçekleşmesi gerektiği belirtiyor. Gereksiz zaman ve para kaybı. Gerçekten Arçelik almak pişmanlık. Arçelik almakla hatalı olan da biziz sanırım sizin bir hatanız yok.
