Arçelik Çay Makinesinin Parça Bulunamaması Ve Zorunlu Değişim Teklifi Ve Renk Uyumsuzluğu

Arçelik CM 9058 B Gürme otomatik çay makinem 03.10.2026 tarihinde arızalandığı için, garanti süresinin bittiğini bilerek ve çıkacak ödemeyi kabul ederek servise teslim ettim. Ürünün tamir edilmesini beklerken, yedek parça tedarik edilemediği ve üretiminin durduğu için parçanın artık üretilmediği bilgisi müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi. Hangi parçanın temin edilemediği tarafıma açıkça belirtilmedi.

19.10.2026 tarihinde ürünümün CFM 9649 S 3in1 Çay ve Filtre Kahve Makinesi ile 5.650 TL ek ödeme karşılığında değiştirilebileceği teklifi geldi. 5.650 TL’lik servis ücretini, kendi ürünümün tamir edilmesi şartı ile kabul ediyorum; ancak esas talebim ürünümün onarımı olduğu halde yedek parça sorunu gerekçe gösterilerek bu şekilde bir değişim zorunluluğu ile karşılaşmaktan memnun değilim. Aynı zamanda markanın aynı renginde kahve makinesini de kullandığımdan, teklif edilen yeni ürünün renk farkı nedeniyle mutfağımdaki kahve köşemin bütünlüğü bozulacaktır.

Ticaret Bakanlığı’nın Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eki Ek-1 Listesi uyarınca, küçük ev aletleri (çay makineleri dahil) için kullanım ömrü ve yedek parça bulundurma zorunluluğunun en az 7 yıl olduğunu biliyorum. Bu ürünü 2022 yılında satın almam sebebiyle, firmanın en az 2029 yılına kadar bu ürünün yedek parçalarını tedarik etme yükümlülüğünün devam ettiğini, garanti süresinin bitmiş olmasının ise firmanın yedek parça sağlama zorunluluğunu ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Arçelik’in, üretimini kendisinin durdurduğu bir ürünün yedek parça tedarik sorununu müşteriye yansıtmak yerine, ürünüm ile ilgili mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.