to read complaints and reviews, or file yours.Kettle Patlaması Ve Güvenlik Sorunu Nedeniyle İade Talebi
Arçelik’ten aldığım Gurme çay ve filtre kahve makinesinin kettle kısmındaki siyah cam bölümde çizikler oluştuğu için ürünü mağazaya ilettim ve bana yeni ürün verdiklerini söylediler. Ancak 14 Haziran 2026 tarihinde, Diyarbakır C***** K****** mağazasından alınan bu ürünü eve getirip su kaynatmak için kullandığımda, su kaynar kaynamaz kettle adeta patladı.
Ürün, fabrikadan kusurlu gelmiş olmasına rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ne değişim ne de iade talebim kabul edildi; her şey reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 6.500 TL ödeyerek aldığım bu üründe hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi bir sorun yaşadım. Kaynar su patladığında elime, üzerime ya da çocuklarıma gelseydi çok daha ağır sonuçlar doğabilirdi; ayrıca elektrik aksamı açısından da hayati risk taşıyan bir durum söz konusuydu.
Garanti ve fatura bilgilerim elimde mevcut olmasına rağmen sorunum çözülmedi. Kusurlu ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya iadesinin sağlanarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tehlikeli durum ve sonrasında hiçbir şekilde destek alamadığım için Arçelik’ten şikayetçiyim ve hakkımı helal etmiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
