to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Makinesinde Aşırı Isınma Ve Güvenlik Riski, 7.000 TL Tamir Ücreti
2022 yılında, 3.300 TL bedelle (döneminde 4,5 gram altın karşılığı) Arçelik çay makinesi satın aldım. Ürün, işim gereği son derece az, her zaman tezgâh üzerinde, korunaklı prizle, darbeye veya sıvı temasına maruz kalmadan özenle kullandım.
Olay günü, kahvaltıda çay içmek amacıyla makineyi hazırlayıp çalıştırdım. Kısa bir süre sonra makineden sürekli ve anormal şekilde su kaynatma sesleri gelmeye başladı. Su kaynıyor, duruyor, 1 saniye geçmeden tekrar kaynamaya başlıyor ve uyarı sesi veriyordu.
Yanına gittiğimde tezgâhın su içinde kaldığını fark ettim. Hemen kettle kısmını kaldırarak makineyi kapatmak istedim ancak kettle bölümünün aşırı derecede ısındığını, neredeyse plastiğin erime noktasına geldiğini gördüm. Kettle’ı kaldırdığımda, alt kısımda yer alan ve suyu çeken bölümün kettle’a yapıştığını, benim müdahalemle bu çıkıntılı parçanın parçalandığını fark ettim. Ayrıca kettle içinde kaynar su varken güvenli bir alana almak isterken, bu kez de gösterge kısmından su sızdığını gözlemledim.
Kettle, seri ve kontrolsüz şekilde sürekli kaynama yapmış, bu durum makinenin plastik aksamlarına ciddi şekilde zarar vermiştir. Yaşananlar anında fotoğraflanarak yetkili servise başvurulmuştur.
Servisten tarafıma, ürün için yaklaşık 7.000 TL tamir bedeli talep edilmiştir. Oysa ürünün güncel piyasa değeri Arçelik mağazalarında yaklaşık 11.000 TL, bazı satış kanallarında ise 9.000 TL civarındadır. Neredeyse ürün bedeline yaklaşan bir onarım ücretinin talep edilmesi kabul edilebilir değildir.
Evimin tamamında; buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, televizyonlar, çay makinesi, kahve makinesi, küçük ev aletleri dahil olmak üzere çok sayıda Arçelik marka ürün var. Arçelik’i tercih etmemin sebebi, servis kalitesi ve markanın ürününün arkasında duracağına olan güvenimdir. Ne yazık ki bu olay güveni ciddi şekilde sarsmıştır.
Ürünün özelliği, geceden çayın kurulabilmesi veya evde yokken makinenin çalışır halde bırakılabilmesi. Yaşanan olay, ürünün güvenli olmadığını açıkça göstermektedir. Eğer olay sırasında evde olmasaydım; makinenin sürekli kaynama yaparak plastik aksamları eritmesi, yangına, can kaybına, evcil hayvanlarımın zarar görmesine ya da apartmanda yaşayan bireylerin tehlikeye girmesine sebep olabilirdi. Bu durum yalnızca bir arıza değil, ciddi güvenlik riski taşımaktadır.
Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının kabul edilmesini, ürünün sıfırı ile değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Fatura No: APE2022000104738
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik artık ürününün arkasında durmamakta ve müşteri memnuniyetini önemsememektedir. Mevcut şikayetim üzerine bu sabah Arçelik tarafından arandım. Ancak benimle iletişime geçen yetkili herhangi bir çözüm önerisi sunmadı. Görüşme sırasında, cihazın suyu anormal şekilde durmadan kaynattığını, bunun büyük ihtimalle ana kart/beyin kaynaklı ciddi bir arıza olduğunu ifade ettim. Cihazın plastiğin deformasyona uğramasına varacak derecede ısınması ve su taşması, açıkça ciddi bir güvenlik tehlikesi ve sonucunda yangın vb risk oluşturmaktadır. Evde bulunmamış ve cihazı zamanında kapatmamış olsaydım, evimde yangın çıkması, evcil hayvanlarımın zarar görmesi ve hatta apartmanda can ve mal kaybı yaşanması dahi söz konusu olabilirdi. Bu durumun kesinlikle kullanıcı hatası veya yanlış kullanım kaynaklı olmadığını; böylesine üründen kaynaklı hayati bir güvenlik riski barındıran bir arıza için tarafımdan afaki bir ücret talep edilmesinin kabul edilemez olduğunu açıkça belirttim. Evimin neredeyse tamamındaki beyaz eşyaların Arçelik markalı olduğunu ve Arçelik’i tercih etme sebebimin, geçmişte müşteri memnuniyetini önceleyen, ürünlerinin arkasında duran marka politikası olduğunu ifade ettim. Hatta çok yıllık garantisi bitmiş ürünlerde dahi, eğer cihaz kusurlu ise marka politikası gereği cüzi bedellerle ürünlerin yenilendiğini ve müşteri odaklı çözümler sunulduğunu ve bunu deneyimlediğimi belirttim. Buna karşılık müşteri temsilcisi, Arçelik’in artık böyle bir politikasının olmadığını, mutlaka ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım, Arçelik’in yıllardır oluşturduğu marka algısı ve güven anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Yazık güvenip aldığımız yüzlerce ürün ve size olan koşulsuz güvenimize
