to read complaints and reviews, or file yours. 
2022 yılında, 3.300 TL bedelle (döneminde 4,5 gram altın karşılığı) Arçelik çay makinesi satın aldım. Ürün, işim gereği son derece az, her zaman tezgâh üzerinde, korunaklı prizle, darbeye veya sıvı temasına maruz kalmadan özenle kullandım.
Olay günü, kahvaltıda çay içmek amacıyla makineyi hazırlayıp çalıştırdım. Kısa bir süre sonra makineden sürekli ve anormal şekilde su kaynatma sesleri gelmeye başladı. Su kaynıyor, duruyor, 1 saniye geçmeden tekrar kaynamaya başlıyor ve uyarı sesi veriyordu.
Yanına gittiğimde tezgâhın su içinde kaldığını fark ettim. Hemen kettle kısmını kaldırarak makineyi kapatmak istedim ancak kettle bölümünün aşırı derecede ısındığını, neredeyse plastiğin erime noktasına geldiğini gördüm. Kettle’ı kaldırdığımda, alt kısımda yer alan ve suyu çeken bölümün kettle’a yapıştığını, benim müdahalemle bu çıkıntılı parçanın parçalandığını fark ettim. Ayrıca kettle içinde kaynar su varken güvenli bir alana almak isterken, bu kez de gösterge kısmından su sızdığını gözlemledim.
Kettle, seri ve kontrolsüz şekilde sürekli kaynama yapmış, bu durum makinenin plastik aksamlarına ciddi şekilde zarar vermiştir. Yaşananlar anında fotoğraflanarak yetkili servise başvurulmuştur.
Servisten tarafıma, ürün için yaklaşık 7.000 TL tamir bedeli talep edilmiştir. Oysa ürünün güncel piyasa değeri Arçelik mağazalarında yaklaşık 11.000 TL, bazı satış kanallarında ise 9.000 TL civarındadır. Neredeyse ürün bedeline yaklaşan bir onarım ücretinin talep edilmesi kabul edilebilir değildir.
Evimin tamamında; buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, televizyonlar, çay makinesi, kahve makinesi, küçük ev aletleri dahil olmak üzere çok sayıda Arçelik marka ürün var. Arçelik’i tercih etmemin sebebi, servis kalitesi ve markanın ürününün arkasında duracağına olan güvenimdir. Ne yazık ki bu olay güveni ciddi şekilde sarsmıştır.
Ürünün özelliği, geceden çayın kurulabilmesi veya evde yokken makinenin çalışır halde bırakılabilmesi. Yaşanan olay, ürünün güvenli olmadığını açıkça göstermektedir. Eğer olay sırasında evde olmasaydım; makinenin sürekli kaynama yaparak plastik aksamları eritmesi, yangına, can kaybına, evcil hayvanlarımın zarar görmesine ya da apartmanda yaşayan bireylerin tehlikeye girmesine sebep olabilirdi. Bu durum yalnızca bir arıza değil, ciddi güvenlik riski taşımaktadır.
Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının kabul edilmesini, ürünün sıfırı ile değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Fatura No: APE2022000104738
Arçelik çay makinesini aldığımızdan tam 2,5 yıl geçti ve üçüncü arızası yine aynı problem nedeniyle servisi aradık. Garantisi olmadığı için 530₺ ödemem gerektiği belirtildi. Sık kullanmadığım ve çok dikkat ederek kullandığım bir üründe bu şekilde problem yaşamak, kullanıcı hatası olamaz. Ürün her bo...
Arçelik K3293 ın çay makinesinin alt bölümünde, yani suyu kaynattığımız kettle kısmının sapından su sızdırma sorunu yaşıyorum. Ürünün garantisi 2022 sonunda bitti ve 23/02/2023 tarihinde aynı arızadan dolayı İstanbul Gürpınar yetkili Arçelik servisine başvurdum. Conta arızası olduğu belirtilerek tam...
15.11.2021 tarihinde Arçelik satış bayiinden K3293 ın model çay makinesi aldım. Ürün ilk başlarda hiç sorun çıkarmadı. Ancak garanti bitimine yakın gövdede ve demlik kısmında damlatma ve elektrik sorunu yaptı. 15.09.2023 günü Mersin’de yetkili servise ürünü götürdüm. Garanti üzerinden Demlik sapı, d...
Arçelik Gurme Çay Makinesi’ni yaklaşık dört yıldır kullanıyorum ve ürünle sürekli sorun yaşıyorum. İlk olarak iki sene önce cihaz u3 hatası vermeye, su kaçırmaya ve suyu devamlı kaynatmaya başladı. O dönemde ürün garanti kapsamındayken kettle kısmı değiştirilmişti. Ancak sorunlar tamamen bitmedi ve ...
08.04.2022 tarihli garantisi başlayan Arçelik marka çaycı için size ulaşıyorum. Ürünün kullanımına başlanmasından bir süre sonra alt demlikte paslanmalar oluşmaya başlandı. Servis temizleyelim dedi, çelikte pas neden olsun dedik ve ısrarımız üzerine alt demlik değişti. Sonrasında cihaz sürekli arıza...
Yorumlar