Arçelik marka çamaşır makinesini 2020 yılında satın aldım, 2023’te kullanmaya başladığımızdan beri de bitmeyen sorunlar yaşıyoruz. Makineyi aldığımız günden beri çamaşırları temiz yıkamıyor, en basit ev tozu lekelerini bile çıkarmıyor. Deterjan, leke çıkarıcı, yumuşatıcı, sprey leke çıkarıcı dahil her ürünü denememize rağmen sonuç değişmedi. Üstelik makinede 3,5 saatlik programda bile lekeler çıkmazken, annemin 11 yıllık Profilo makinesinde 40 dakikalık programda aynı lekeler rahatlıkla çıkıyor. Bu makinede hem su ve elektrik boşa gidiyor hem de çamaşırları sarartıyor, bu nedenle neredeyse kullanamaz hale geldik.
Sorun başladığından beri ayda 2–3 kez yetkili servis geliyor, sayısız kez parça değişti, kireç önleyici takıldı, düzenli olarak kazan temizleyici kullanıyoruz ve bunların hepsi için ücret ödedik. Buna rağmen sonuç hiç değişmedi, makine hâlâ temiz yıkamıyor. Her gelen servis personeli farklı bir şey söylüyor; biri daha az deterjan kullanmamız gerektiğini söylerken, bir diğeri gösterilen ölçünün neredeyse iki katı deterjan kullanmamızı istiyor. Kendi ürünleri sorunlu olmasına rağmen bizden sürekli servis ücreti alınması da ekstra mağduriyet yaratıyor.
Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı açtık, her seferinde sadece yeniden servis yönlendirilerek süreç uzatıldı fakat ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de sorun gerçekten incelendi. İki bebeğim olduğu için kıyafetlerini bu makinede yıkamaya güvenemiyorum, mecburen annemin veya kayınvalidemin makinesini kullanıyorum. Yıllardır süren bu sürecin artık net bir sonuca bağlanmasını istiyorum.
Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da bu kadar uzun süredir devam eden ve bir türlü giderilemeyen bu kronik sorun nedeniyle Arçelik’ten ya ücretsiz, gerçekten sorunu çözecek bir onarım ya da ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sürekli parça değiştirilen, servis ücreti alınan ve hâlâ aynı problemi yaşatan bir makineyi kullanmak istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar