to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Ve Bulaşık Makinelerinde Temizlik Performansı Sorunu Ve Çözülmeyen Servis
Arçelik’ten 2020 yılında çeyizime aldığım ng 9123 çamaşır makinesi ve 6555 X bulaşık makinesini, evliliğim sonrası 2022’nin son aylarında kullanmaya başladım. Çamaşır makinesini kullandığımız ilk günden beri çamaşırları asla temiz yıkamıyor, özellikle beyazlarım sürekli sararmış şekilde çıkıyor. Günlük giyilen çoraplar, basit lekeler bile çıkmıyor, çamaşırlar sadece sudan geçmiş gibi oluyor. Bu yüzden çocuklarımın ve kendimin beyazlarını kaynar suda çamaşır sodasıyla ayrıca kaynatmak zorunda kalıyorum, makineyi neredeyse sadece durulama amaçlı kullanıyorum. Bunun yanında çamaşır makinesinin altından da zaman zaman su geliyor.
Bulaşık makinesinde de benzer şekilde aldığımız günden beri sorun yaşıyorum. Filtre temizliğine dikkat ediyor, düzenli olarak makine temizleyici kullanıyorum. Buna rağmen onda da sorun yaşıyorum Profilo’dan sonra Arçelik tercih ettiğime gerçekten pişman oldum, çünkü hem çamaşır hem bulaşık makinesinden temel anlamda “temizleme” performansı alamıyorum.
Bu süreçte Arçelik yetkili servisiyle birçok kez görüştüm. Toplamda çamaşır makinesine iki kere rezistans değişimi yapıldı, ayrıca su kireçlidir denilerek 990 TL’ye kireç önleyici cihaz takıldı. Kazan temizliği için Arçelik’in kendi marka kazan temizleyicisini yaklaşık 330 TL vererek aldık ve kullandık. Makineyi kaynar su programında da çalıştırdık, farklı deterjanlar, toz çamaşır beyazlatıcılar denedik. Buna ek olarak bu sene içinde servis 4–5 gün önce bir kez, yaklaşık 5 ay kadar önce de bir kez daha geldi. Her seferinde masraf çıktığı halde sonuç değişmedi, makineler hâlâ düzgün temizlemiyor.
Ürünleri İstanbul Esenyurt Depo Durağı Arçelik bayisinden almıştım. Garanti süreleri bitmiş olsa da bu kadar kısa sürede ve ilk günden beri bu sorunları yaşamam, üstüne her servis çağırdığımda farklı kalemler altında ücret ödememe rağmen çözüm alamamam beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Şu an fatura ve garanti evraklarım elimde, ihtiyaç halinde firma benimle iletişime geçtiğinde bu belgeleri paylaşabilirim.
Arçelik’ten talebim, yaşadığım bu kronikleşmiş sorunların gerekirse detaylı inceleme ile tespit edilerek makinelerin ya kalıcı olarak ücretsiz şekilde onarılması ya da kullanıcı mağduriyeti gözetilerek değişim veya iade gibi makul bir çözüm sunulmasıdır. Temel beklentim, ödediğim ücretin ve yıllardır çektiğim sıkıntının karşılığında, çamaşır ve bulaşıklarımı güvenle yıkayabildiğim, sorunsuz çalışan cihazlara sahip olmaktır.
Gelişme
Arçelik marka çamaşır makinesini 2020 yılında satın aldım, 2023’te kullanmaya başladığımızdan beri de bitmeyen sorunlar yaşıyoruz. Makineyi aldığımız günden beri çamaşırları temiz yıkamıyor, en basit ev tozu lekelerini bile çıkarmıyor. Deterjan, leke çıkarıcı, yumuşatıcı, sprey leke çıkarıcı dahil her ürünü denememize rağmen sonuç değişmedi. Üstelik makinede 3,5 saatlik programda bile lekeler çıkmazken, annemin 11 yıllık Profilo makinesinde 40 dakikalık programda aynı lekeler rahatlıkla çıkıyor. Bu makinede hem su ve elektrik boşa gidiyor hem de çamaşırları sarartıyor, bu nedenle neredeyse kullanamaz hale geldik.
Sorun başladığından beri ayda 2–3 kez yetkili servis geliyor, sayısız kez parça değişti, kireç önleyici takıldı, düzenli olarak kazan temizleyici kullanıyoruz ve bunların hepsi için ücret ödedik. Buna rağmen sonuç hiç değişmedi, makine hâlâ temiz yıkamıyor. Her gelen servis personeli farklı bir şey söylüyor; biri daha az deterjan kullanmamız gerektiğini söylerken, bir diğeri gösterilen ölçünün neredeyse iki katı deterjan kullanmamızı istiyor. Kendi ürünleri sorunlu olmasına rağmen bizden sürekli servis ücreti alınması da ekstra mağduriyet yaratıyor.
Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı açtık, her seferinde sadece yeniden servis yönlendirilerek süreç uzatıldı fakat ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de sorun gerçekten incelendi. İki bebeğim olduğu için kıyafetlerini bu makinede yıkamaya güvenemiyorum, mecburen annemin veya kayınvalidemin makinesini kullanıyorum. Yıllardır süren bu sürecin artık net bir sonuca bağlanmasını istiyorum.
Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da bu kadar uzun süredir devam eden ve bir türlü giderilemeyen bu kronik sorun nedeniyle Arçelik’ten ya ücretsiz, gerçekten sorunu çözecek bir onarım ya da ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sürekli parça değiştirilen, servis ücreti alınan ve hâlâ aynı problemi yaşatan bir makineyi kullanmak istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş sağlandı, servisten gelen arkadaşlar yine baktılar sorun olmadığını söylediler ama bence hâlâ sorun var. 80 derecede leke çıkarıcıyla yıkanan ev tozu olan bir bebek çorabındaki bile tozu çıkarmayan bir makine. Elimizde yıkasak daha temiz olur çok yazık bir daha asla Arçelik'ten hiçbir şey almam. Teknik servis açısından geri dönüş hızlı ama çözüm yok arkadaşlar defalarca kez geldiler ama sorun yok diyorlar o zaman bu makinenin fabrika çıkışından beri hata var çünkü deterjan değiştirdik ekstra leke çıkarıcılar kullanıyoruz kaynarda bile yıkasak sorun aynı. Kısacası bu makineye verilen para sokağa atılmış bir para. Sonuç olarak Arçelik pişmanlık.
