Arçelik Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Yavaş Servis Süreci Nedeniyle Yenisi İstenen

10.06.2025 tarihinde Arçelik marka 10 kg 10140 MP model çamaşır makinesi satın aldım. Makine daha 1 yılını doldurmadan ve üstelik bu ilk arızası da olmamakla birlikte tekrar arıza verdi. 3 Nisan’da servis randevusu oluşturdum, gelen servis ekibi makinenin deterjan almadığını, parça değişimi gerektiğini ve parça gelir gelmez makinenin alınacağını söyledi. Uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı, bu süreçte deterjan almadığı için yıkanamayan kıyafetler birikti ve mağdur oldum.

Daha sonra 22’sinde tekrar randevu oluşturdum, bu kez başka servis personeli geldi. Yine makinenin deterjan almadığını, parça siparişinden sonra makinenin alınacağını söylediler. Servisin beni zaten mağdur ettiğini, sürecin hızlandırılmasını istediğimi özellikle belirttim. Birkaç gün sonra makinem servise alındı ancak yaklaşık bir haftadır makinem serviste ve her aradığımda sadece “makineniz onarımda” cevabını alıyorum, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Talep takip numaram 5140***97’dir. Arçelik gibi bir firmanın bu kadar yavaş, ilgisiz bir servis süreci yürütmesi ve daha 1 yılını doldurmadan arıza veren bir ürünüyle beni bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez. Bu nedenle, sorunlu olan bu çamaşır makinesinin onarımda oyalanmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.