Sıfır Çamaşır Makinesi Kısa Sürede Arızalandı Ve Servis Süreci Uzun Ve Sorunlu

Arçelik’ten sıfır olarak aldığım Arçelik 10140 10 kg çamaşır makinem yaklaşık 5 ay sonra otodoz deterjan almamaya başladı ve o günden beri ürünümü kullanamıyorum. Makinenin sıfır olmasına rağmen bu kadar kısa sürede arıza yapması ve sonrasında yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorun sonrası Arçelik Bayburt merkez teknik servisini aradık. Gelen ekip sorunun çekmeceden kaynaklandığını söyleyerek yeni çekmece siparişi verdiklerini ve bize dönüş yapacaklarını belirtti. İlk geri dönüşleri 15 gün sonra oldu ve sipariş ettikleri parçanın kırık geldiğini, bu nedenle tekrar parça sipariş edeceklerini söylediler. Daha sonra tekrar geldiklerinde makineyi söküp taktılar ancak bu kez de getirilen parçanın bizim makine modeline ait olmadığını, bu yüzden yeniden doğru parça için sipariş geçileceğini ifade ettiler.

Aradan toplam 27 gün geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım. Bugün talep sistemine baktığımda parça için görünen tarih 18.03.2026 olarak gözüküyor ve ürünün bu tarihten sonra geleceği söyleniyor. Bu uzun süreç boyunca makinem çalışmadığı için çamaşır makinesi kullanamıyor, ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Sıfır ürün ve servis sürecinden memnuniyetim tamamen bitmiş durumda.

Arçelik’ten, 5094***16 numaralı kaydım üzerinden, Bayburt merkez’de hizmet aldığım bu süreç dikkate alınarak, bozuk makinemin daha fazla zaman kaybetmeden ivedilikle yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.