Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi

2021 yılı Temmuz ayında İstanbul Sancaktepe Karademir mağazasından Arçelik 10120 m model çamaşır makinesi aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra ilk arızayı verdi ve servis çağırdım, kayışın koptuğunu söyleyip işlem yaptılar. Aradan geçen beş yıl içinde makine ara ara arıza verdi ve farklı zamanlarda yine servis çağırmak zorunda kaldım.

Yakın zamanda kurutma makinesi de aldığım için çamaşır makinesinin sıkma sırasında çok sesli çalıştığını fark ettim ve tekrar servis kaydı açtım. Geçen hafta gelen servis, makinede paslanmış iki parça olduğunu, bunları değiştirince sorunun çözüleceğini belirtti ancak makine yine sıkma aşamasında çok ses yaptı. Bunun üzerine yeniden randevu oluşturdum, bugün tekrar geldiler ve bir parça daha taktılar, “sorun giderildi, artık ses yapmaz” diyerek makineyi teslim ettiler.

Akşam makineyi tekrar denediğimde sıkma sırasında yine aynı şekilde aşırı ses yaptığını gördüm. Servis görevlisine daha önce “tekrar ses yaparsa ne olacak” diye sorduğumda, ısrarla artık ses yapmayacağını, eğer yaparsa bunun kullanıcı hatası olacağını söyledi. Ben çamaşır makinesini hiçbir zaman tam kapasite doldurmadan, dikkatli ve özenli şekilde kullanıyorum, bu nedenle bunun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum.

Makinenin ilk alındığı tarihten bu yana sık sık arıza vermesi, birçok parçasının değiştirilmesine rağmen sorunun hâlâ devam etmesi nedeniyle ürünün ayıplı ve üretim hatalı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Talep takibi numaram 5337***06’dır. Sürekli tamir edilmek yerine çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.