Arçelik Çamaşır Makinesinin Sıkma İşlevi Çalışmıyor Ve Servis Çözüm Sunamıyor

Hkn

3.140

30.08.2025 tarihinde Konya Ereğli ilçesi Öksüzler Arçelik bayisinden sıfır olarak aldığım, hâlâ 2 yıl garanti kapsamındaki Arçelik 12 kg 1400 devir 12140 mx Cycle Tech model çamaşır makinesi, alındığı günden bu yana temel fonksiyonu olan sıkma işlemini düzgün şekilde yerine getirmemektedir. Makine yıkama işlemini yapmasına rağmen, program sonunda kendi belirlediği sürede bitirmiyor, dakikalar kendiliğinden artıyor ve sıkma aşamasına geçmiyor. Program bittiğinde çamaşırlar suyun içinde kalıyor ve kazanın da suyla dolu olduğu görülüyor. Ayrıca manuel olarak sıkma, durulama gibi programlar defalarca seçilmesine rağmen makine bir türlü sıkma yapmıyor.

Bu sorunla ilgili Arçelik yetkili servisi toplamda üç kez geldi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sunulamadı. İlk geldiklerinde makinenin en alt sağ kısmındaki su gider bölümünden bir çorap çıkardılar ve “Eğer yine sıkıntı olursa bu kapağı açın, tıkanan çamaşırları çıkarın.” şeklinde tavsiyede bulundular. İkinci gelişlerinde ise aynı sorun devam ediyordu, bu kez banyodan makineyi alıp neredeyse tamamen söktüler ve arka taraftan bir adet yetişkin çorabı çıkardılar. Bana sadece “Çorapları file ile atın ve deterjanı az koyun.” deyip herhangi bir çözüm üretmeden gittiler.

Servis, deterjanı fazla kullandığımı iddia ettiğinde, deterjanı kendilerine verip nasıl ve ne kadar kullanmam gerektiğini göstermelerini istedim. 12 kg’lik makineye bir deterjan kapağının yarısı kadar deterjan koyup ardından “Bakın deterjan köpürüyor, sorun bu.” diyerek yine durulama yapmadığı için sürenin uzadığını söylediler. Yani kendi belirledikleri ölçüde deterjan koymalarına rağmen bunu bile sorun gibi gösterdiler. Buna rağmen ben yine de uyarılarını dikkate alarak deterjanı azalttım ve çorapları file ile atmaya başladım ancak sorun hâlâ devam ediyor; makine sıkma yapmıyor, kazan suyu boşaltamıyor.

Ne kullanım kılavuzunda, ne makinenin alındığı bayideki satış temsilcisi tarafından, ne de ilk montajı yapan servis tarafından “Çorapları mutlaka file ile atmalısınız, yoksa su giderinde tıkanma yaşanır, böyle sorunlarla karşılaşırsınız.” ya da “Deterjanı mutlaka şu kadar azaltmalısınız.” şeklinde bir uyarı yapılmadı. Zaten böyle hassas bir durum olduğunu bilsem bu makineyi almazdım. Normal bir kullanıcı olarak kapağı açıp çamaşırları koyar, deterjan gözüne deterjanı ekler ve programı çalıştırırım. Hayatımız boyunca çamaşır makinesi kullanırken çorapları fileyle atmak gibi bir zorunluluk ne gördük ne duyduk. Kaldı ki bir yetişkin çorabının kazanın içinden makinenin arka tarafına, su gider yoluna nasıl ilerlediğini bilmem ve buna engel olmam da mümkün değil.

Şu anda tüm uyarıları dikkate almış olmama rağmen, yani deterjanı azaltıp çorapları fileyle atıyor olmama karşın makine sıkma yapmamaya devam ediyor. Sadece sıkma programı seçili olsa bile makine sıkmaya geçmiyor. Bir çamaşır yıkama işlemi 6–7 saate kadar uzuyor, program bittiğinde çamaşırlar sırılsıklam ve kazan suyla dolu kalıyor. Bu süreçte defalarca yıkanan çamaşırlarım zarar gördü, su ve elektrik tüketimi de ciddi anlamda arttı. Arçelik müşteri hizmetlerini de birçok kez aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti kapsamındaki bu ürünün kronik bir arızası olduğunu, sorunun kullanım kaynaklı olmadığını ve defalarca servis gelmesine rağmen çözülemediğini açıkça görüyorum. Bu nedenle, Arçelik firmasından sorunlu ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum ve sesimin artık duyulmasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi