Aynı Modelde Farklı Kalite: Arçelik Çamaşır Makinesiyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Alev

2.447

Arçelik marka 12140 MX model çamaşır makinesini yaklaşık 2 ay önce Antalya Manavgat’tan kredi kartına taksitli olarak sıfır şekilde bayiden satın aldım. Daha ilk başta, ürünün deterjan gözünde fabrikasyon bir arıza olduğu ve parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Parça için bekledim, servis geldi ve makineyi söktüler; ancak takacakları parçanın yanlış olduğu ortaya çıktı ve yeniden parça beklemem gerektiği belirtildi. Bu aşamada, ürünü sıfır aldığımın bir anlamı kalmayacaktı ve makinenin tekrar sökülüp takılmasını, tornavida değmesini istemediğim için ürün iadesi ve değişim talep ettim, bu talebim onaylandı. Buraya kadar her şey normal diyelim...

Sonrasında tarafıma gönderilen yeni makinenin ise ilk gelen makineden belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Deterjan gözü tamamen farklı üretilmişti, kullanılan plastik aksam gözle görülür derecede ve elinizi kesecek kadar keskin ve daha kalitesizdi. Bu durumu bayiye ve servise ilettiğimde, onlar da ürünler arasında görsel ve malzeme kalitesi açısından fark olduğunu kabul etti. Fakat müşteri hizmetleri, aynı kodla üretiminde kullanılan malzemelerde farklılık olmadan üretildiğini beyan ederken, yetkili servis ise farklı tarihlerde üretildiği için üründe farklı malzeme kullanılmış olabileceğini söyledi. Bana gelen makinelerin üretim tarihleri farklı olduğu için iç ve dış aksamda değişiklik olabileceğini, mekanik bir arıza olmadığı gerekçesiyle ürün iadesi ya da değişiminin mümkün olmadığını ilettiler.

Şu anda elimde, ilk makineye göre bariz şekilde daha düşük malzeme kalitesine sahip, deterjan gözü ve plastik aksamları her açtığımda beni rahatsız eden ve çalışırken belirgin şekilde fazla ses yapan bir makine bulunuyor. İlk gelen makine son derece sessiz çalışırken, şu anki makinenin ses seviyesi ve malzeme kalitesi farkı beni hem kullanım sırasında hem de psikolojik olarak ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Aynı model koduyla satılan bir ürünün, bu kadar farklı malzeme ve kaliteyle tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. Mekanik arıza olmasa bile, malzeme ve üretim kalitesi açısından ilk gelen makineden bariz şekilde daha düşük segment bir ürünle mağdur edilmek istemiyorum. Talebim; ödediğim bedel karşılığında, ilk ürünle aynı kalite ve özellikte bir makinenin tarafıma sağlanması mümkün değilse, mevcut ürünün iade alınarak ücretimin iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Alev

Henüz çözüme ulaşmadı bir iki defa arandım takipçisi olacağız dediler, müşteriyi susturabilmek adına bekletiyorsunuz işte, hala aynı makineyi kullanmaktayım. Ne sorun çözüldü ne de takibi yapılıyor hiçbir gelişme yok. Sadece ilgileniyormuş gibi yaptılar susturmak adına sular duruldu. Ama ben takipçisiyim hiçbir şey çözülmüş değil müşteri memnuniyeti sizin için çok önemliymiş ya biz memnun olamadık hala paramızla rezil olduğumuzla kaldık.