Aynı Modelde Farklı Kalite: Arçelik Çamaşır Makinesiyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Arçelik marka 12140 MX model çamaşır makinesini yaklaşık 2 ay önce Antalya Manavgat’tan kredi kartına taksitli olarak sıfır şekilde bayiden satın aldım. Daha ilk başta, ürünün deterjan gözünde fabrikasyon bir arıza olduğu ve parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Parça için bekledim, servis geldi ve makineyi söktüler; ancak takacakları parçanın yanlış olduğu ortaya çıktı ve yeniden parça beklemem gerektiği belirtildi. Bu aşamada, ürünü sıfır aldığımın bir anlamı kalmayacaktı ve makinenin tekrar sökülüp takılmasını, tornavida değmesini istemediğim için ürün iadesi ve değişim talep ettim, bu talebim onaylandı. Buraya kadar her şey normal diyelim...

Sonrasında tarafıma gönderilen yeni makinenin ise ilk gelen makineden belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Deterjan gözü tamamen farklı üretilmişti, kullanılan plastik aksam gözle görülür derecede ve elinizi kesecek kadar keskin ve daha kalitesizdi. Bu durumu bayiye ve servise ilettiğimde, onlar da ürünler arasında görsel ve malzeme kalitesi açısından fark olduğunu kabul etti. Fakat müşteri hizmetleri, aynı kodla üretiminde kullanılan malzemelerde farklılık olmadan üretildiğini beyan ederken, yetkili servis ise farklı tarihlerde üretildiği için üründe farklı malzeme kullanılmış olabileceğini söyledi. Bana gelen makinelerin üretim tarihleri farklı olduğu için iç ve dış aksamda değişiklik olabileceğini, mekanik bir arıza olmadığı gerekçesiyle ürün iadesi ya da değişiminin mümkün olmadığını ilettiler.

Şu anda elimde, ilk makineye göre bariz şekilde daha düşük malzeme kalitesine sahip, deterjan gözü ve plastik aksamları her açtığımda beni rahatsız eden ve çalışırken belirgin şekilde fazla ses yapan bir makine bulunuyor. İlk gelen makine son derece sessiz çalışırken, şu anki makinenin ses seviyesi ve malzeme kalitesi farkı beni hem kullanım sırasında hem de psikolojik olarak ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Aynı model koduyla satılan bir ürünün, bu kadar farklı malzeme ve kaliteyle tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. Mekanik arıza olmasa bile, malzeme ve üretim kalitesi açısından ilk gelen makineden bariz şekilde daha düşük segment bir ürünle mağdur edilmek istemiyorum. Talebim; ödediğim bedel karşılığında, ilk ürünle aynı kalite ve özellikte bir makinenin tarafıma sağlanması mümkün değilse, mevcut ürünün iade alınarak ücretimin iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.