to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Kapak Körüğü Yırtıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi
Yaklaşık 2–3 ay önce satın aldığım Arçelik marka çamaşır makinesinin kapak körüğü, makine çalışır durumdayken kendi kendine yırtıldı. Makineye sadece çocuk kıyafetleri ve çoraplar koymuştuk, program başladıktan yaklaşık 16–17 dakika sonra körükte yırtılma oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu tür hafif çamaşırlarla böyle bir hasarın meydana gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyorum.
Yetkili servise başvurduğumda, gelen görevli bunun kullanıcı hatası olduğunu, bölge müdürlüğüne yazacaklarını ancak körükle ilgili durumlarda genelde kullanıcı hatası kararı çıktığını söyledi ve yaklaşık 2000–2500 TL arasında bir ücret çıkacağını belirtti. Henüz 2–3 aylık olan bir makinenin kapak körüğünün bu şekilde yırtılmasını, üstelik çocuk kıyafetleri ve çorap yıkanırken yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Makinemin garanti kapsamında değerlendirilmesini, kapak körüğündeki yırtılmanın kullanıcı hatası olarak değil üretimden veya üründen kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını ve onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Kısa kısa bir süre içerisinde dönüş yaparak bizi anlamada ve çözüm yolları üretmekte yardımcı olan müşteri temsilcisi hanımefendiye ve teknik servis çalışanlarına garanti kapsamında sorunumuzu ivedilikle çözdükleri için teşekkür ederiz.
