to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9100 M Çamaşır Makinesinde Kapak Lastiği Yırtığı Garanti Kapsamına Alınmalı
Arçelik 9100 m model çamaşır makinesini 2025 yılı Şubat ayında evime kurdurdum, yaklaşık 1,5 yıl bile olmadan 19 Temmuz tarihinde makinenin körük kapak lastiğinde yırtık oluştuğunu fark ettim. Ürünü çok yeni sayılabilecek bir süredir, normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
25 Temmuz 2026 Cumartesi günü Arçelik servisini eve çağırdım. Gelen servis yalnızca lastiğe bakıp yırtık olduğunu söyledi, sebebiyle ilgili detaylı bir açıklama yapmadan bunun garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti ve 3600 TL gibi bir ücret çıkardı. Bu işlem için talep takip kodum 5235***84’tür.
Aynı ürünle ilgili başka kullanıcıların benzer şikayetlerini de inceledim ve birçoğunda bu tür sorunların garanti kapsamında giderildiğini gördüm. Ben de kendi cihazımdaki körük kapak lastiği yırtığının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmeden onarımının veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Bu sorunun garanti kapsamında çözümlenmemesi halinde, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Konunun mağduriyetim dikkate alınarak en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9100 m model çamaşır makinesini 2025 yılı Şubat ayında internet üzerinden satın alarak evime kurdurdum. Makineyi yaklaşık 1,5 yıl bile olmadan, 19 Temmuz tarihinde kontrol ettiğimde körük kapak lastiğinde yırtık oluştuğunu fark ettim. Ürünü çok yeni sayılabilecek bir süredir, tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik makine bu sorunu fark ettiğimiz günden sonra su kaçırdığı için yalnızca o gün çalışabildi ve tekrar kullanamadık.
25 Temmuz 2026 Cumartesi günü Arçelik servisini eve çağırdım. Gelen servis yalnızca lastiğe bakıp yırtık olduğunu söyledi, sebebiyle ilgili detaylı bir açıklama yapmadan bunun garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti ve 3.600 TL gibi bir ücret çıkardı. Bu işlem için talep takip kodum 5235***84’tür. Yani ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir arıza vermesine rağmen, herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan doğrudan ücretli işlem önerildi.
Aynı ürünle ilgili başka kullanıcıların benzer şikayetlerini de inceledim ve birçoğunda bu tür sorunların garanti kapsamında giderildiğini gördüm. Bu nedenle kendi cihazımdaki körük kapak lastiği yırtığının da garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Bu sorunun garanti kapsamında çözümlenmemesi halinde, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin ve ürünün kullanım süresinin kısalığının dikkate alınarak konunun en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tekrar aramanızı bekliyorum
Dönüş bekliyorum hâlâ
Yani bu kadar nasıl uzayabilir makineyi çalıştıramıyoruz dönüş yapmak bu kadar uzun ve zor olmamalı.
Arçelik servisine 3600 TL ödeyerek körük kapak lastiğini tamir ettim, ancak sorun garanti kapsamında çözülmedi ve olumsuz bir dönüş aldım. Servisin yaklaşımını ve müşteri memnuniyetini yetersiz buldum ve bu deneyimden sonra markayı tavsiye etmiyorum. Bu özeti Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim.
