Arçelik Çamaşır Makinesinin İlk Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Arçelik marka çamaşır makinesini yaklaşık 9 ay önce, evlenirken sıfır olarak aldık. Makineyi aldığımız günden beri hiç kullanamadık, çünkü daha en başta çalışmadı. Servis geldi, ürünün hatalı olduğunu söyleyip makineyi aldı ve yerine farklı bir model getirdi. Sorduğumuzda ise “Sizin aldığınız modelden kalmamış” denildi. Evlendiğimiz dönemde makinesiz kaldığımız ve çok mağdur olduğumuz için mecburen bu durumu kabul etmek zorunda bırakıldık.

Aradan 9 ay geçti ve bu kez de makinenin altından su gelmeye başladı. Dün tekrar servis çağırdık, gelen ekip makineye baktı ve sadece bir lastiğin koptuğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen bu küçük lastik için 3.500 TL ücret istendi ve sorunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi.

Hem ilk günden beri sorun yaşayan bir müşteri olarak, hem de ürünü değiştirilmiş ve farklı bir model verilmiş biri olarak bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Talep edilen bu ücreti ödemeyi reddediyorum. Sorunun ücretsiz olarak giderilmesini, mümkünse de ilk aldığım makineyle aynı modelle veya eşdeğeri bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Arçelik’in bu mağduriyetimi en kısa sürede gidererek gerekeni yapmasını istiyorum.